以下是的一些我们精选的关于高速路收费站文明服务自查自纠报告今天小编给大家带来了关于高速路收费站文明服务自查自纠报告，有需要的小伙伴一起来参考一下吧，相信能给大家带来帮助，下面大家参考！高速路收费站文明服务自查自纠报告为进一步提升xx收费站窗口服务水平，统一标准，规范流程，查找差距，纠正不足，使收费服务切实成为“客家行”品牌的落脚石，成为收费营销、引车上路的重要载体，xx收费站结合中心收费部“文明服务提升月”活动，在全站范围内开展“文明服务提升月”活动。活动前期，对我站目前文明服务现状进行了自查自纠，发现了若干问题如下：
1、微笑服务存在问题：收费人员整体微笑服务欠佳，问题主要表现在，大部分男性及年龄偏大收费员鲜少有微笑服务，少部分女性收费员微笑服务时有时无，极个别收费员微笑服务较好。整改措施：结合《“文明服务提升月”细化方案》开展文明服务培训工作，针对微笑服务开展全员专项培训，并对个别做的特别不到位的收费员进行重点培训。
2、仪容仪表存在问题：整体着装规范，偶尔存在一个班着装不统一现象，女收费员未能坚持着淡妆上岗，未发现染奇异发色、涂抹指甲油、佩戴违规首饰上岗现象。整改措施：对着装进行统一规范，要求班长加强对本班仪容仪表的督，开展化妆专项培训，并统一发放化妆品至班组，要求女收费员坚持着妆上岗。
3、服务用语存在问题：能坚持使用中心统一的迎送语，基本能做到唱收唱付，但存在个别收费员声音不够洪亮，语调较平淡的问题，未发生因言语不当引发服务矛盾或投诉现象。
整改措施：结合《“文明服务提升月”细化方案》开展文明服务培训工作，针对服务用语不规范现象进行重点强调整改。
4、手势动作
关于高速路收费站文明服务自查自纠报告
存在问题：能坚持使用服务手势，但存在部分手势不规范现象，主要表现在送行手势流于形式，收费服务时未能做到面对面，和司机交流时未注视司机眼睛等问题。整改措施：结合《“文明服务提升月”细化方案》开展文明服务培训工作，针对服务手势、面对面服务不到位现象进行纠正，整改。
5、车道保畅有完善的各类应急预案，开展各类应急演练，能根据车流量开足车道，每季度召开业务相关专项培训，整体情况较好。
6、服务禁忌存在问题：极个别收费员存在边聊天边收费情况，面对一些拉猪、鸡鸭等气味较刺鼻的货车时，存在车还未启动就关窗现象。整改措施：对服务中存在禁忌问题的相关当事人进行批评教育，并在站务会、班务会中对服务禁忌进行重点强调，加强日常督考核工作，避免问题的再发生。
7、收费业务所有收费员都能够掌握基础性收费业务，能够妥善处理一般性异常情况，没有因业务不熟造成的相关投诉。
8、环境卫生收费桌面整洁不凌乱，收费区域干净、整洁，收费设备能够保证日常清理维护，收费车道地磅能坚持每天零点班清洗。
9、工作纪律存在问题：无迟到、早退现象，主要问题表现在极个别收费员存在上班期间打瞌睡现象，主要出现在零点班，存在收费员在岗亭聊天超过3分钟现象。
整改措施：对存在问题的相关当事人进行批评教育，并在站务会、班务会中对工作纪律进行重点学习，加强日常督考核工作，杜绝该类问题的发生。
10、交接班流程存在问题：无迟到、早退现象，班长能按要求整理队伍，但存在交接班时未敬礼、列队步伐不整齐等问题。
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整改措施：结合《“文明服务提升月”细化方案》开展相关培训工作，对交接班规范流程进行再熟悉、再规范、再整改。11、其他方面存在问题：一岗多椅现象得到改善，但仍存在两人同时在岗现象；岗亭内穿反光服现象得到改善，但存在反光服摆放位置不统一现象。
整改措施：再次强调一岗多人问题，加强日常考核督，统一反光服摆放位置，杜绝该类问题再次发生。最新关于高速路收费站文明服务自查自纠报告可以看看这篇名叫关于高速路收费站形象提升活动动员大会发言材料的文章，可能你会获得更多关于高速路收费站文明服务自查自纠报告以下是的一些我们精选的关于高速路收费站形象提升活动动员大会发言材料
今天小编给大家带来的是关于高速路收费站形象提升活动动员大会发言材料，有兴趣的小伙伴可以进来看看，参考参考，相信会对大家有所帮助!尊敬的各位领导、各位同事：大家好！很高兴，也很荣幸成为此次动员大会的发言代表，同时非常感谢中心对**创建“西海天使”文明品牌、**站申报集团三星级收费站的大力支持，中心全力开展“美丽高速，满意窗口”收费站形象提升活动，也是给了我们所站莫大的后盾之力，提升所站的软实力，凝聚正能量，努力打造成为“服务温馨、环境优美、保畅有力、运营规范”的美丽所站、满意窗口。下面，就收费站形象提升工作，发表我个人看法，也请大家批评指正：
一、温馨服务争一流，增强所站人员的幸福感。我们要充分调动每一位干部职工的积极性，鼓舞和激励所站职工以昂扬向上的精神风貌，开展内容丰富、形式多样的学习活动或技能培训，让他们在工作中提高业务水平、在学习中提升综合素质，每一名同志都能在本职岗位中找到成就感，显出奉献精神。
（一）加强文明礼仪培训，提升微笑服务。窗口服务是门面，是形象，统一的文明用语、标准的举止动作、微笑的面部表情，都能给司乘们留下“点赞”的深刻印象。
（二）加强业务技能培训，增强工作能力。工作技能是基础，是根本，熟练的收发卡票流程、快速的机电损坏维修、齐心一致的突发应急能力，都能让司机对我们留下“专业、老练、工作能手”的评语。
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（三）加强便民服务，提升服务范围。范围的大小决定服务的诚心，真心为司乘做好解说、便利、指引等讯息服务，根据工作实际和工作需要，在广场设置的便民服务设施，为司乘更多、更丰富的服务。
二、聚力营造环境，增强所站人员的归属感。我们要坚持以人为本，建立健全激励、关怀、帮扶机制，
要建设美丽、舒适、整洁的工作生活环境，营造和谐幸福的工作学习氛围，不断提高全体职工的职业素质和道德素养，让职工身心愉悦，快乐生活、快乐工作，使我们的所站真正成为一个大家庭，干部职工有发自内心的归属感。
（一）优化环境，美化整治，提升站容站貌形象。首先要从站内环境整治开始，将不符合要求的、陈旧的、损坏的、不美观的等一一去除；二要美化绿化，清除杂草，修剪绿植，清扫树叶等；三要抓好办公区、宿舍、岗亭安全岛、车道等重要区域的卫生，岗亭内部设施设备清洁等，四是加强硬件环境。更换旧软件，完善所站内部的零星工程，努力营造清爽整洁的工作生活环境。
（二）更换标识标牌。由于各单位的单位名称已更换，根据工作需要，结合工作实际，要更换收费站大门名称、室内外的宣传板块、以及其他标识标牌，统一规划、统一宣贯，体现**高速的企业文化。
（三）加强保畅力度，避免车道拥堵。一是根据交通量实际情况，有效把握车道开足，按照中心要求，避免拥堵；二是做好设备维护和小白脸，确保系统的完好和高效率。三是做好值班工作，领导带班制，确保能及时解决突发应急情况。
三、齐心协力创佳绩，增强所站人员的自豪感。每月评比各项工作成果，加大正面宣传力度，做好季度总结，提升排名度，公开业绩数据，让每位职工都能参与进来，进一步提升所站的凝聚力、战斗力、向心力，增强员工的自豪感，成就感。
（一）加强所站内部管理。建立健全内部管理制度，做好制度化管理，理顺各项工作管理关系，做到有计划、有总结、有整改的营运规范管理。
（二）加强星级创建工作。积极完善星级创建条件，做好文明服务、站容站貌、岗亭车道畅通等方面的整改工作。
（三）力促“高速+旅游”。一是极力推广“沿着**高速去旅游”，全力支持**高速与庐山西海景区营销合作，为广大司乘游客们更直接、更便捷、更优惠的旅游服务。二是全力打造“西海天使”文化品牌。结合“高速+旅游”，加强与司乘、地方旅游风景区、服务区等之间的互联互动，利用微信公众号等广告媒体进行沟通交流，进一步提高“西海天使”文化品牌的知名度与社会影响力，聚力营造环境，增强所站人员的归属感。
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| 高考百日动员大会教师代表发言稿 老师们，同学们： 上午好！冬去春来，孕育万千希望；朗朗书声，洒满闻中校园。在这春风又起的季节，我们在此隆重聚会,召开高考百日冲刺誓师大会,抒发我们的满腔豪情,展望美好的明天。
同学们，一路走来，我们踏过坎坷书山，渡过茫茫学海。数年的寒窗苦读，让我们坚定了心中的理想。今天，距离高考只剩下一百天了！ 一百天，可以突飞猛进；一百天，可以收获累累；一百天，可以创造奇迹；一百天，可以铸就辉煌！ 我们要感谢生活，给我们留下了一百天的时间去努力。踏上最后的征程，我们更要沉着、冷静，以平常心对待学习和生活。学海无涯，还有许多知识我们没有很好地掌握，还有很多规律等待我们去探索，还有很多技巧需要我们去总结，还有许多问题值得我们去琢磨。每一个人都有做不完的事情，但每个人都有难以想象的潜力和无限宽广的进步空间。放平心态，潜心钻研，每一秒都有收获的契机，每一道题都有发现的惊喜。 一百天，每一天都是新的一页，每一页都写满奋斗的历程。拿破仑说：“最困难之日，就是离成功不远之时。”的确，越接近成功，道路便越艰险。艰难困苦，玉汝于成。（ 励志 ）放下包袱，轻装上阵，立志高远，努力拼搏。在高考这场综合实力的较量中，能驾驭知识，战胜困难的人才能赢得最后的胜利。 关于高速路收费站五一综治工作总结关于高速路收费站形象提升活动动员大会发言材料关于整治庸懒散奢自查报告范文大全高速路收费所文明单位创建事迹材料范文关于各单位消防安全自查报告18篇关于效能建设自查报告范文大全关于社保局机关作风建设的自查报告关于建设管理局各项责任目标责自查情况报告精选最新高速公路收费站浅谈春运范文大全收费站助推文明服务常态化四项措施 |