以下是的一些我们精选的关于高速路收费站的绩效管理的论文下面给大家带来了关于高速路收费站的绩效管理的论文，绩效管理是一个重要的工作，高速路收费站更是如此，下面的范文一起参考！在收费站工作十多年，我一直坚持一个工作理念：收好费，服好务。近期有幸拜读了洪生先生的《100%实现目标的卓越绩效管理模式》一书，让我对自己从事的工作有了新的认识和思考。
一、绩效管理必须制订绩效计划一个完整的绩效计划，涵盖了工作内容、工作标准和考核方式等诸多要素，它不但能够为绩效考核依据，还能够为职工工作指明方向。制订绩效计划，重中之重是确定绩效目标。收费站的主要任务确实是多收费。但多收费必须以收好费为基础。何为收好费？这个“好”，应该包括服务好、环境好、反响好三个方面。服务好就是制定完善的操作制度，对收费工作中的各项细节进行严格要求，例如迎语送词、唱收唱付，坐姿的角度。环境好就是要对收费站的工作环境、生活环境及人文环境提出具体的要求。例如：岗亭卫生、后勤保障、人文关怀等。还有反响好，对内则是要把收费站建设成大家不愿离开的大家庭，对外则是要提高社会影响力，用真诚的服务让广大司乘为我们免费代言。
二、绩效管理必须全员参加绩效管理从来都不只是某个部门或某个管理者的事情。制定了完整的绩效计划，站领导应该成为推动计划的带头人和坚强后盾，时刻给予大力支持。班队长是一线管理制度的执行者，更应该勤于学习、提高素质、把握全局。收费员是收费站绩效的重要参与者，收费额的高低，服务的质量好坏离不开收费员的努力付出。所以，领导的思路和恰当的绩效目标决定着收费站前进的方向，而全体职工的认可及投入就成了成功与否的重要力量。全站必须统一思想和行动，只有人人参与管理，个个有实际行动，才能有真正的卓越绩效。
三、绩效管理需要良好的沟通
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绩效管理是管理者与职工之间进行双向沟通的动态过程，无论是设定工作目标，还是制订绩效计划，无论是实施绩效考核，还是推动日常管理，沟通都必须贯穿始终。首先站领导建立目标体系，不能光从报表了解制度运行状况，也不能只从班队长那里了解职工思想动态，只有深入一线，才能听到真正的声音，从而及时发现实际问题、查漏补缺；班队长在工作中必须做到听得见意见、受得了批评，做到“自己行，别人说你行，带动别人也行”，这样才能很好地执行制度，实现绩效目标；收费员也必须认识自我责任，明确个人工作目标，上下级多沟通，同事间多学习，注重细节，取他人之长弥自我之短，一起为绩效目标努力。收费站实行绩效管理是对全面管理的标准化、规范化和具体化。建设好长沙收费站品牌，是一个系统工程。这个工程不能是茅草屋一吹就散，也不能是木头房一推就倒，我们要做经得起风吹雨打的石头屋。我相信，只要我们坚持服务理念、严格服务行为，就能创造并营销好我们自己的服务品牌,创造最大的绩效。最新关于高速路收费站的绩效管理的论文可以看看这篇名叫关于高速路收费站形象提升活动动员大会发言材料的文章，可能你会获得更多关于高速路收费站的绩效管理的论文
以下是的一些我们精选的关于高速路收费站形象提升活动动员大会发言材料今天小编给大家带来的是关于高速路收费站形象提升活动动员大会发言材料，有兴趣的小伙伴可以进来看看，参考参考，相信会对大家有所帮助!尊敬的各位领导、各位同事：大家好！很高兴，也很荣幸成为此次动员大会的发言代表，同时非常感谢中心对**创建“西海天使”文明品牌、**站申报集团三星级收费站的大力支持，中心全力开展“美丽高速，满意窗口”收费站形象提升活动，也是给了我们所站莫大的后盾之力，提升所站的软实力，凝聚正能量，努力打造成为“服务温馨、环境优美、保畅有力、运营规范”的美丽所站、满意窗口。下面，就收费站形象提升工作，发表我个人看法，也请大家批评指正：
一、温馨服务争一流，增强所站人员的幸福感。
一、
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我们要充分调动每一位干部职工的积极性，鼓舞和激励所站职工以昂扬向上的精神风貌，开展内容丰富、形式多样的学习活动或技能培训，让他们在工作中提高业务水平、在学习中提升综合素质，每一名同志都能在本职岗位中找到成就感，显出奉献精神。（一）加强文明礼仪培训，提升微笑服务。窗口服务是门面，是形象，统一的文明用语、标准的举止动作、微笑的面部表情，都能给司乘们留下“点赞”的深刻印象。
（二）加强业务技能培训，增强工作能力。工作技能是基础，是根本，熟练的收发卡票流程、快速的机电损坏维修、齐心一致的突发应急能力，都能让司机对我们留下“专业、老练、工作能手”的评语。
（三）加强便民服务，提升服务范围。范围的大小决定服务的诚心，真心为司乘做好解说、便利、指引等讯息服务，根据工作实际和工作需要，在广场设置的便民服务设施，为司乘更多、更丰富的服务。
二、聚力营造环境，增强所站人员的归属感。我们要坚持以人为本，建立健全激励、关怀、帮扶机制，要建设美丽、舒适、整洁的工作生活环境，营造和谐幸福的工作学习氛围，不断提高全体职工的职业素质和道德素养，让职工身心愉悦，快乐生活、快乐工作，使我们的所站真正成为一个大家庭，干部职工有发自内心的归属感。
（一）优化环境，美化整治，提升站容站貌形象。首先要从站内环境整治开始，将不符合要求的、陈旧的、损坏的、不美观的等一一去除；二要美化绿化，清除杂草，修剪绿植，清扫树叶等；三要抓好办公区、宿舍、岗亭安全岛、车道等重要区域的卫生，岗亭内部设施设备清洁等，四是加强硬件环境。更换旧软件，完善所站内部的零星工程，努力营造清爽整洁的工作生活环境。
（二）更换标识标牌。由于各单位的单位名称已更换，根据工作需要，结合工作实际，要更换收费站大门名称、室内外的宣传板块、以及其他标识标牌，统一规划、统一宣贯，体现**高速的企业文化。
（三）加强保畅力度，避免车道拥堵。一是根据交通量实际情况，有效把握车道开足，按照中心要求，避免拥堵；二是做好设备维护和小白脸，确保系统的完好和高效率。三是做好值班工作，领导带班制，确保能及时解决突发应急情况。
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三、齐心协力创佳绩，增强所站人员的自豪感。每月评比各项工作成果，加大正面宣传力度，做好季度总结，提升排名度，公开业绩数据，让每位职工都能参与进来，进一步提升所站的凝聚力、战斗力、向心力，增强员工的自豪感，成就感。
（一）加强所站内部管理。建立健全内部管理制度，做好制度化管理，理顺各项工作管理关系，做到有计划、有总结、有整改的营运规范管理。
（二）加强星级创建工作。积极完善星级创建条件，做好文明服务、站容站貌、岗亭车道畅通等方面的整改工作。
（三）力促“高速+旅游”。一是极力推广“沿着**高速去旅游”，全力支持**高速与庐山西海景区营销合作，为广大司乘游客们更直接、更便捷、更优惠的旅游服务。二是全力打造“西海天使”文化品牌。结合“高速+旅游”，加强与司乘、地方旅游风景区、服务区等之间的互联互动，利用微信公众号等广告媒体进行沟通交流，进一步提高“西海天使”文化品牌的知名度与社会影响力，聚力营造环境，增强所站人员的归属感。
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| 高考百日动员大会教师代表发言稿 老师们，同学们： 上午好！冬去春来，孕育万千希望；朗朗书声，洒满闻中校园。在这春风又起的季节，我们在此隆重聚会,召开高考百日冲刺誓师大会,抒发我们的满腔豪情,展望美好的明天。
同学们，一路走来，我们踏过坎坷书山，渡过茫茫学海。数年的寒窗苦读，让我们坚定了心中的理想。今天，距离高考只剩下一百天了！ 一百天，可以突飞猛进；一百天，可以收获累累；一百天，可以创造奇迹；一百天，可以铸就辉煌！ 我们要感谢生活，给我们留下了一百天的时间去努力。踏上最后的征程，我们更要沉着、冷静，以平常心对待学习和生活。学海无涯，还有许多知识我们没有很好地掌握，还有很多规律等待我们去探索，还有很多技巧需要我们去总结，还有许多问题值得我们去琢磨。每一个人都有做不完的事情，但每个人都有难以想象的潜力和无限宽广的进步空间。放平心态，潜心钻研，每一秒都有收获的契机，每一道题都有发现的惊喜。 一百天，每一天都是新的一页，每一页都写满奋斗的历程。拿破仑说：“最困难之日，就是离成功不远之时。”的确，越接近成功，道路便越艰险。艰难困苦，玉汝于成。（ 励志 ）放下包袱，轻装上阵，立志高远，努力拼搏。在高考这场综合实力的较量中，能驾驭知识，战胜困难的人才能赢得最后的胜利。 关于完善人力资源绩效管理的对策论文关于高速路收费站五一综治工作总结关于高速路收费站形象提升活动动员大会发言材料经济论文关于经营性公路收益及财务现状分析高速路收费站年上半年工作汇报发言材料范文最新高速公路收费站浅谈春运范文大全关于中小企业应收账款管理的研究论文稿论文范文关于美术教学与养成教育探析关于如何建立新入厂大标准化培养实施办法论文【教育论文】关于高校体育教学评价体系改革思考 |