以下是的一些我们精选的关于2017年保险公司投诉处理考评情况的通报这次两会提到了一些关于保险的工作计划和总结，下面这篇关于2017年保险公司投诉处理考评情况的通报，感兴趣的可以一起来学习一下的哈！各保局，各保险公司：根据《中国保会关于开展2017年度保险公司投诉处理考评工作的通知》（保消保〔2017〕279号）的安排，保会对145家保险公司[1]2017年投诉处理工作进行了考评。现将有关情况通报如下：
本次投诉处理考评对象包括：73家财产保险公司、72家人身保险公司[2]。考评采取分数制，满分为100分，经测算，2017年财产保险公司平均得分为
67.73分，44家公司低于平均分；人身保险公司平均得分为
69.73分，29家公司低于平均分。主要考评指标结果如下：
一、定性指标考评情况定性指标包括制度建设、机制建立和制度执行三项，总分30分，制度建设、机制建立两项各15分，制度执行为扣分项。
（一）制度建设。主要考评保险公司是否建立健全各项管规定的保险消费投诉处理相关工作制度。经考评，有70家公司的92家分支机构因制度不健全被扣分。
（二）机制建立。主要考评保险公司是否建立健全各项管规定的保险消费投诉处理相关工作机制。经考评，有52家公司的60家分支机构因投诉处理机制不健全被扣分。
（三）制度执行。主要考评保险公司是否严格执行投诉处理各项制度规定，对制度落实不到位的情况予以扣分。经考评，有101家公司的276家分支机构因投诉处理制度未有效执行被扣分。出现较多的问题是未按规定上报本单位保险消费投诉处理情况报告或报告内容不符合要求，有94家公司的210家分支机构存在此类问题。
二、定量指标考评情况定量指标主要从投诉数量、投诉处理规范、投诉处理效果以及风险管控等方面来考评保险公司投诉处理工作，共设10个指标，包括：投诉相对量（产、寿险各3个）、亿元保费投诉量变化率、投诉件处理及时率、撤诉率、越级投诉量、违法违规案件、重大群体性事件和负面舆情。
（一）投诉相对量（财产保险公司）。财产保险公司投诉相对量指标以车险投诉为主，兼顾非车险，分设车险亿元保费投诉量、非车险亿元保费投诉量和非车险万张保单投诉量3个指标。
关于年保险公司投诉处理考评情况的通报
1.车险亿元保费投诉量（财产保险公司）。该指标考评财产保险公司车险投诉数量与车险业务保费规模的关系。指标满分20分，以行业均值为基准，按公司指标值与行业均值的高低差距计算得分。2017年，财产保险公司车险亿元保费投诉量平均得分
8.29分，得分整体偏低。得分低于12分的公司有48家，占比
65.75%；得分高于12分的公司有25家，占比
34.25%。满分公司15家，占比
20.55%；0分公司21家，占比
28.77%。
2.非车险亿元保费投诉量（财产保险公司）。该指标考评财产保险公司非车险业务投诉数量与非车险业务保费规模的关系。按公司指标值在行业的高低顺序计算得分。指标满分5分。部分互联网保险公司小额险种多，投诉量相对于保费规模高，该指标项下得分偏低。
3.非车险万张保单投诉量（财产保险公司）。该指标考评财产保险公司非车险业务投诉数量与非车险业务保单数量的关系。按公司指标值在行业的高低顺序计算得分。指标满分5分。部分农业保险公司团体险保单比例高，产生的投诉量相对于保单数量多，该指标项下得分偏低。
从财产保险公司三个相对量指标综合看，满分30分中，各公司平均得分为
13.53分，得分整体偏低。得分低于18分的公司有50家，占比
68.49%；得分高于18分的公司有23家，占比
31.51%。满分公司6家，占比
8.22%。
（二）投诉相对量（人身保险公司）。人身保险公司投诉量考评兼顾各保险公司渠道构成、产品结构、业务规模等差异性特点，分设亿元保费投诉量、万张保单投诉量、万人次投诉量3个指标，各占10分。
1.亿元保费投诉量（人身保险公司）。该指标考评人身保险公司投诉数量与保费规模的关系。指标以行业均值为基准，按公司指标值与行业均值的高低差距计算得分。2017年，人身保险公司亿元保费投诉量平均得分
6.43分，得分低于6分的公司有29家，占比
40.28%；得分高于6分的公司有43家，占比
59.72%。满分公司35家，占比
48.61%；0分公司13家，占比
18.06%。
2.万张保单投诉量（人身保险公司）。该指标考评人身保险公司投诉数量与保单数量的关系。按公司指标值与行业均值的高低差距计算得分。2017年，人身保险公司万张保单投诉量平均得分
4.42分，得分整体偏低。得分低于6分的公司有45家，占比
62.50%；得分高于6分的公司有27家，占比
37.50%。满分公司16家，占比
22.22%；0分公司26家，占比
36.11%。
3.万人次投诉量（人身保险公司）。该指标考评人身保险公司投诉数量与承保人次的关系。按公司指标值在行业的高低顺序计算得分。部分养老保险公司投诉量相对于承保人次较少，该指标项下得分较高。从人身保险公司三个相对量指标综合看，满分30分中，各公司平均得分为
15.85分，得分低于18分的公司有42家，占比
58.33%；得分高于18分的公司有30家，占比
41.67%。满分公司1家。
（三）亿元保费投诉变化率。该指标反映2017年保险公司亿元保费投诉量与上年相比变化情况。指标满分10分，与上期相比无变化得6分。财产保险公司平均得分
5.01分，6分以上公司35家，占比
47.95%；人身保险公司平均得分
5.12分，6分以上公司32家，占比
44.44%。
（四）投诉件处理及时率。
关于年保险公司投诉处理考评情况的通报
该指标考评保险公司对管机构转办的投诉件按照规定时间处理反馈情况。145家公司中，投诉件按期反馈率为100%的公司有82家，占比56.55％，比上年减少6家。按期反馈率在90%以上的公司有134家，占比
92.41%，比上年增加18家。有63家公司不同程度存在未按期反馈投诉处理结果的情况。
（五）撤诉率。该指标反映投诉人对投诉处理结果满意并主动撤回投诉的数量与投诉件总量的比例。2017年，保险公司对管机构转办投诉的平均撤诉率为
75.13%，其中，财产保险公司撤诉率为
70.89%，人身保险公司撤诉率为
79.43%。撤诉率在70%以上的公司有109家，占比
75.17%。
（六）越级投诉量。该指标主要考评保险消费者以上访形式直接向保会机关反映保险消费投诉事项的数量。145家公司中，有36家公司存在投诉人越级上访的情况，占比
24.83%。其中，财产保险公司20家，人身保险公司16家。
（七）违法违规案件。该指标主要考评保险公司违反有关保险管的法律、行政法规和保会规定，损害保险消费者合法权益的投诉案件。145家公司中，有40家公司因查实违法违规案件被采取管措施，占比
27.59%。其中，财产保险公司14家，人身保险公司26家。
（八）重大群体性事件。该指标考评公司由于经营不规范、投诉处理不及时及措施不到位等原因引发的重大群体性事件。2017年，到保会或保局群体上访事件涉及3家保险公司。
（九）负面舆情。该指标主要考评保险公司因保险消费活动被全国性主要媒体进行负面报道且对保险业造成恶劣影响的情况。2017年，各家保险公司未出现扣分情况。最新关于2017年保险公司投诉处理考评情况的通报可以看看这篇名叫这些年在“淘宝单”行业的收获
（一）自写的文章，可能你会获得更多关于2017年保险公司投诉处理考评情况的通报
写这篇文章前，在NBE看到一篇关于单的文章《》。作者说的可能确实是他的一些经历，但是关于单这块，我却有着不同的看法。巧的是，昨天315晚会还曝光了淘宝单，刚好又有人跟我咨询单的事，得了，我这也没事，也不去L两把了，把这个时间利用上，分享一下我这些年在淘宝单行业的所见所闻及收获。第一次接触淘宝单应该是大四吧。
2010年那会，说单肯定就得谈谈淘宝开店了，为什么？简单，因为大部分（好吧，是100%）新开淘宝店的人都会收到单的信息，那会刚开了个淘宝店，也是因为时间多。那会没去实习，整个一学期就为了一篇论文，由于是计算机专业，虽然课是靠旷，作业靠超，点名靠代答，考试靠小炒，但是勉勉强强，论文早早弄好了，就有时间了。开始是接触的游戏蜀门，当时用了我人生中第一个“蜀门稻草人”，当时作者的处在开始测试阶段，免费，内存挂，老NB了，现在都佩服（以后玩的都是CF，LOL这种类型的），中还能导入自己写的脚本，用它的挂副本地图。
后来发现3,40级打那个叫什么“冰雪冰晶”还是什么的，销量挺好，打了一星期，折合RMB120块吧，买了头狼坐骑，嘿嘿，后来作者刚打算收费，就“消失”了，后来听说是被招安了，也不清楚。后来找到代替的是什么蜀门小旋风，唉，不说了，垃圾，估计是找图的。矮油，是不是扯远了？行，咱回来说淘宝店，说单的事儿。游戏中有人跟我提到开网店，我就去百度了下，尝试开了一个，然后遇到卖捷易通话费充值的，说的天花乱坠，额，200多，买了，然并卵。充值的钱哪是那么好挣得，货源价格也不稳定，老是调来调去，得，上当了，买来只能给自己充电话费用。后来旺旺上收到单兼职的信息，开始我也以为是骗子，就尝试去看看，反正我不花钱，你奈我何！谁知道，一看不要紧，这几年了，都没离开过它。
当时淘宝单行业应该是3分天下
关于年保险公司投诉处理考评情况的通报
1是QQ群，这种一般是卖家群，卖家互，你拍我的我拍你的，一块收货，兼职网赚的话，也行，不过非主流。2是YY。当时应该也有YY，不过我没接触，不做重点讨论，估计当时没QT。3是网站，也就是那个广告把我带进去的网站。网站的作用类似“5173”，它是个中间商，是个信用担保机构。商家在平台预存等值的RMB，然后按照一些网站约定俗成的单要求发布任务，客抢到任务后（没错，你没看错，是抢，好任务大家都抢，蠢的人用手，傻的人用按键，普通人用填表，聪明的人用POST，这些后面再说）用自己的淘宝号去真实购买，付款，等待时间确认收货，如果是72小时任务，就3天后去淘宝收货好评，回头在网站上标记“已经好评，等待确认”，卖家确认后会确认已经好评，这时候，之前说到的押金就会回到客的网站账户上，这时候选择提现，钱就会回到自己的一卡通里，同时佣金也会到你网站账户上，佣金也可以提现。当时接触的网站是“恩XX”(没打广告吧)，开始也怕是骗子，心想自己垫付，没法提现怎么办？不过既然进来了，总得试试吧，再说了干什么没点风险，大不了降到最低罢了，就投了20块钱进去（别笑话，，20也是不少钱），后来发现还行，陆陆续续试了两个月，从20，到50，到200，到1000，到2000，两个月的时间，投资了2000进去，投的钱越多，学到的知识也越多，什么来路，什么聊旺旺，都懂了，第一个月赚了200，第二个月赚了500，后来发现还不错，看来有钱赚。
有钱赚是有钱赚，但是发现得抢任务，不停新，太累！好的任务还经常抢不到。我就在想，可不可以弄个自动化的呢？然后网上搜，然后第一次开始正式接触按键精灵，简单的模拟新，录制动作，速度也很快，还不错，当时那个开心呀，当时学校是校内网，固定IP，网站要求小号接6单必须换IP，没办法，只能想办法。同学们在网吧战斗的时候，我就在电脑前不停研究，然后找到了VPN，用VPN内不少的线路可以换IP，然后开始接任务，后来感觉VPN还不够，又在联通营业厅买了个3G上网卡，给我的台式机用，每月3个G的流量，忘记每月多少钱了，总之算下来成本，3G上网卡+校内网网费+VPN费用不超过200块，不过当时看看也是一笔不少的成本，不过既然有能赚的更多，这些成本也不算什么了。哈哈，整个大学4年，终于在大四的时候把我的伙食费从每顿6块钱升到了12块（嘿嘿，本人是个吃货）。不过，随着时间的推移，发现按键精灵越来越不行了（或者我没深入研究），于是另一个软件吸引了我的目光，没错，是易语言！
因为我本来就是计算机专业，虽然专业成绩很烂，但是一些程序的思想还是有的，这下好了，学C++,JAVA,JSP的时候跟要我命似的，学易语言自己却非常喜欢！确实是自己想学，以至于没事就用手机上精易论坛问答区看看，晚上在铺子上躺着脑子里也会想着如何用易语言解决程序问题，于是，不停的学习，不停的完善，在毕业前，网站全自动抢任务辅助正式完成（其实说来惭愧，虽然是计算机专业的，即使是现在的我，写的程序依然不够看，唉~~笨人一个）
总结一下，毕业的时候：在这个网站里投资了2W（问家里借的，老爹还是很支持的，毕竟能赚钱了后就不用家里每月打生活费了），每天收入80-150之间（当然了，偶尔有事不干，就没得赚了）。小日子过得还不错。但是，可惜，好景不长！毕业后的3,4个月悲剧来了，这个时候是2011年大概是2011年的时候吧，淘宝升级了察系统，平台为了应对，出了一系列的“新功能”，包括实名号。呵呵，现在单的朋友应该清楚，现在的小号实名只是标配，当时可不是，当时的环境很宽松，一部手机1个星期内可以6个小号，好像是，满了等下个星期，又可以申请了，根本没现在这么麻烦，当时每天申请1-2个，后来攒了不到200个小号，现在想想都可惜了，所以说，做淘宝单，珍惜现在，因为以后只会越来越严格，现在的严格和以后比，那是宽松多了。
话说回来，平台升级功能了，于是乎，大批曾经活跃在平台里的“接手王”逐渐消失了，论坛里管理员再三辟谣没有的言论也随着处罚措施的颁布不攻自破，大批用的人被警告甚至直接封号。至于我，还好点，因为前期经常在论坛里帮助新人，管理员甚至直接开门见山的说我们知道你用，但是你没有传播，免于被封杀。但是由于平台出了内挂，也就是自动抢任务（得买），网站还经常被DDOS，加上任务要求的增加（以前3分钟做6个任务很简单，现在10分钟做一个，当然了，现在想快也很简单，看个人）
总之，没法干了，于是在2011年的时候离开了淘宝单界，我的单自然也就淹没在大量的种子里了。2015年，淘宝单行业进入了鼎盛期2015年中的时候，忽然一个大学的朋友来请教我淘宝单那些事儿，我楞了一下，才明白现在单还不错。我终于在离开单界几年后又回来了，发现这一切熟悉又陌生，各种新出的要求，各种限制，但是利润也是异常的高。于是，打算好好再研究一下怎么淘宝单。想把以前的软件翻出来用用，可惜了，早就淹没在岁月的尘埃中了。
罢了，重新拾起专业技能，开始研究易语言（之前离开的几年干的完全是不相干的苦力活，各位有懂电焊的没？）一个软件，从无到有，两个月的时间（还是那句话，人笨是笨点，但是还挺好学）不断的完善，觉得已经很成熟的时候，一条信息打击了我，是的，我看到了别人的商业软件可以全自动（包括淘宝购物，自动付款，自动评价）好大的打击。
做过淘宝单的人一般都知道，为了防止淘宝查封小号，一般是用火狐浏览器买东西，用CCleaner清理cookies，用各种方法换IP，其实IE内核去淘宝自动化应该可行（为了小号安全没研究），用firefox去自动化比较难执行，懂易语言的人应该知道，普通填表针对的是IE内核，我也是半瓶水。觉得马马虎虎这样干着就行了，每个月淘宝单有着两三千块的收入就很不错了，但是后来我发现，我才天真了.....
关于年保险公司投诉处理考评情况的通报