以下是的一些我们精选的酒店新人的自我年终总结本人酒店新人的自我总结，愿与你共勉回顾xxx年这八个月从事销售工作情况，先是在散客组两个月，外出跑业务，然后调整到做酒店的微信公众号，再后来学习及参与酒店网络销售。扪心自问，从懵懂无知到对酒店、产品和行业的认知，还有对工作职责的认识，对合作网络公司的了解，对整体网络销售策略的认知，在领导和同事的大力帮助和支持下，自己立足本职工作，恪尽职守，兢兢业业，任劳任怨，一路走来，取得一些小成绩，犯过很多的错误。现将这八个月以来从事销售工作做一个总结。
工作的目标和职责
一、作为一名销售人员，认清自己的职责，完成自己的本职工作：
二、全力以赴完成自己所负责客人的订单跟踪维护；
三、严格遵守酒店的各项规章制度，完成领导交办的所有工作；
四、积极广泛收集市场信息并总结，发掘新的销售机会；
五、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感，牢记三项要务：客人、酒店、自己，即服务好客人、为酒店带来更多收益、自我提升。
明确了自己的职责，就能很好的衡量工作好坏。在从事网络销售以来，从工作中一点一滴做起，认真学习，勤于总结，善于反省，及时纠错。首先，从礼仪方面入手，在和客人联系的过程中需注意和具备的基本素质，如电话礼仪，要礼貌用语，尊重客人，说话要有底气，及时了解客人最关心的点，然后有针对性的解答问题，还有在和客人见面的过程中注意的礼仪和说话方式方法，以及衣着仪表，做到规范等等。其次，着手酒店的产品，只有对产品了解了，才有坚实的后盾去和客人交流，对于酒店的产品，客人反映的最多的就是老旧，但在和客人交流时会着重告诉客人客房的电视和床垫都更换最好的了，然后突出说明我们酒店的服务质量，因为服务也是产品的一部分。
再次，分析客户信息并适时制定方案，针对客人询问的比较多的需求点，着重考虑，比如客人询问的最多的两个点是拼车接机和早餐，我们就考虑做一个“拼车接机-含早”的产品，上线之后，这个产品变现强劲。以满足客人需求的定制产品将是以后产品调整的主要思路。最后，在日常的事务工作中，自己在接到领导安排的任务后，积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。总之，通过八个月来的工作让我清楚了作为销售员获得客人的认可和争取更多订单至关重要。
对网络销售的认识我们目前的主要网络销售合作伙伴有携程、艺龙、去哪儿网、同城网、旅道天下、缤客等。我们目前采用和携程网独家合作的策略，携程网拥有网络上的价格优势，相较艺龙网同房型的产品要便宜十元。携程网现在已经是OTA里面的龙头，艺龙和去哪儿网都被其收购，携程网会将艺龙和去哪儿网当做是自己的一个分销渠道，所以我们给携程的部分产品会挂在艺龙和去哪儿网上销售，携程网以此占据更多的流量。
一、网销产品操作步骤：
1.和对方业务人员沟通产品类型细节（如现付还是预付、含早还是无早及名称等）和返佣金额（目前我们的返佣固定在13%），或是参加对方发起的活动产品；
2.制作产品价格协议（协议用酒店固定格式）；
3.和对方核实此价格协议的可行性；
4.报领导批示此价格协议；
5.领导批复通过后再在网站后台上价格；
6.通知对方业务员审核通过后此产品就会在外网上展示销售；
7.将通过的价格协议复印分发给预订员及前台，用以做后期网络客人的预订及对比价格。
二、关于网络维护：
1.和各公司的业务人员保持密切联系，时刻了解对方公司的最新动态，了解市场情况，以及询问对方的建议。
酒店新人的自我年终总结
2.外网展示内容维护：a.点评，点评很重要！客人会根据别人的入住点评判断是否选择我们酒店，当出现差评时我们要第一时间进行覆盖，我们做点评时要注意规避我们酒店的不足如硬件设施，突出我们的优势及特色如花园游泳池、优质服务、独一无二的红艺人表演、便利的交通地理位置等。回复点评要礼貌的解答客人的一些误解，也要突出酒店的优势及特色（我们有点评回复范本），回复点评后网络公司会审核，审核期间差评不会显示在网上，在这期间做新的点评进行覆盖。
b.外网酒店图片的展示及文字介绍，图片是吸引客人的最直观的东西，目前我们所选的客房图片都是最新最好的，酒店的文字介绍突出酒店特色及优势；c.交通信息及问答板块，客人对出行的和关心的细节问题做一个外网展示及回答，增加吸引力。
三、网站后台的操作：
1、订单处理，有新订单确认后，抄写做预订，有取消及更改订单都需确认；
2、房价维护，主要是修改及增加产品是用，注意日期及含早情况；
3、房态维护，当酒店某一房型已满房且没有可以升级的房型，就操作关房态，一般我们要关注房态信息，当某房型放量不足时，我们要预留出来，尽量避免关房态；
4、住店审核，客人离店后，我们要做实际的入住时间和离店时间审核以及房间号确认，以酒店预订系统为准；
5、点评管理，客人点评后我们要第一时间做点评回复，我们有规范的回复范本，根据具体的情况做相应的改变；
6、黄金罗盘，这是数据中心，可做分析的数据库。网销心得体会网销是把我们的产品放在别的网络平台上进行展示销售。我认为这里面有三个关键性因素决定着产量，及浏览量、转化率和单个订单平均间夜量，就是一个公式：产量=浏览量×转化率×单个订单平均间夜量，这三个数值有相对应的影响因素，我们要做到的工作就是提高这三个量的数值。
1、浏览量，我们酒店在网络平台公司外网上客人的浏览量，客人浏览量越大可能产生的订单就越多，这是一个基数。决定浏览量大小的有：a、携程的推介级别，合作的深入程度决定着对方的推介级别，所以将合作方式升级为包房对我们酒店的浏览量很有帮助。b、返佣标准，佣金率较高会增加携程网的收益率，相比较其他酒店，携程网在一些渠道会主推收益率较高的酒店。
c、参与携程网竞价平台软件服务，此服务是付费提升排名，酒店在携程外网上的排名越靠前浏览量就会越大，所以参加此服务是很直接的提升浏览量的方式。
2、转化率，客人浏览了我们酒店有多少会形成订单，决定这一数值的关键是产品的吸引力。a、满足不同客人的各个需求点，有的客人会在意交通方便，有的客人会在乎性价比，有的客人会在意是否含有早餐等等，我们自身的酒店网页上的点评、图片、问答、交通信息及周边等信息都是客人做预订的参考因素，特别是点评。
b、产品有效性，网络平台把和其他酒店的竞争拉近在同一个网页上，客人选择很多，自然是偏向于性价比高的产品和酒店，我们在考虑自己内部产品价格的同时更要关注同网页竞争酒店的产品价格，及时参加网络公司的活动产品，要让产品本身具有竞争力。c、口碑，客人的口碑对转化率有很大的作用，入住客人回去后会对其入住体验分享给身边人，这些人就是我们的潜在客人，如果口碑好，客人会不再考虑其他因素，直接下单预订。
3、单个订单平均间夜量，决定这一数值的关键是定制产品时对连住以及订多间的客人的优惠力度，另外，针对亲子游等家庭类的产品会对此数值产生积极影响。最新酒店新人的自我年终总结可以看看这篇名叫2018年公司员工年终总结范文的文章，可能你会获得更多酒店新人的自我年终总结以下是的一些我们精选的2018年公司员工年终总结范文
年终总结是大家都需要的写的，这主要是对这一年的工作进行总结与回顾，从不同的年终总结中我们可以学到不同的知识，获得不同的经验，作为一名员工，你写好总结了吗？下面给大家带来的是2018年公司员工年终总结范文。
酒店新人的自我年终总结
繁忙的工作当中，365天已悄然流走。回顾这今年的工作历程，不经感叹时间的无情。这一年中，我们是在努力奋斗中度过的，还是在浑浑噩噩中度过的，此时此刻，已有了明确的答案。我们是否因为虚度年华而悔恨，是否因碌碌无为而羞耻。时间是检验我们成果的最好利器，他在悄无声息中给我们都做出了总结，而这个总结是我们一点一点积累的。你对得起时间，时间就会馈赠于你好的结果，你荒废的时间，时间也就同样荒废了你自己。所以，我们要在一定时期的对自己进行一番总结。不仅是对自己的一种鞭策，也是自己在奋斗路上的一个回顾。这一年中，在建筑行业形式严峻的环境中，在公司领导的带领下，我们明确分工、努力拼搏、齐心协力，较好的完成各自岗位的职责，取得了一定的成绩。在取得成绩的同时，也突现了在工作的问题和不足。现将2018年工作心得在这里与大家分享及汇报。工作期间，我能够快速有效的接受新接触的事物，并完成相关业务的办理。并及时有效的反馈业务的问题及办理方法。在日常工作中，能够及时提醒和帮助相关科室的工作要点和应注意的事项，在外办理业务时，能得体大方处理事务，并做好企业宣传。但在日常处理公司事务上，还出现很多问题。比如：
1.态度能端正，工作不积极，对于公司安排的工作，没有第一时间去落实，总是想到了再去做，又或者拖延时间，导致对工作安排漏项，完成的不全面，更有的会忘记。有些问题不是做不好，而是没有积极性，非要等到用的时候才着急去做，时间紧迫，没有仔细检查，导致好多事情出现问题。再有就是办理事情时，没有理解事情本身的用意，询问的问题与本身无关，没有一步到位的表达出要办理业务的重点，导致事情需要再三沟通，工作期间的无用功太多。
鉴于以上问题，我准备从以下改正：把工作的事情当成自己的事认真去办理，对自己本身的工作及领导交代的事项，记录在页，完成一项，划去一项，未完成或需要推迟办理的事情，逐个记录，积极主动的联系沟通，将可以归为一起办理的事情统一办理。这样既不会漏项，也不会遗忘，从而使得工作相互间有关联。
2.对自己本职工作或者领导安排其他事情，完成后没有从多方面的检查。出现这样或那样的小问题，导致事情办理的不完整。对于此类问题，我将从一下方面改正。对于以前犯过的错误，和自己工作中遇到了，学到的联系起来，不懂就问，问了就记，从而来提升自己的业务完整性和办理业务的水平。
3. 公司的规章制度没有有效的执行，例如：签订合同时，忘记按照公司的办理流程签订合同，又或者没有及时沟通合同签订的内容，存档登记时合同明细填写不清楚，导致跟踪合同，合同归档信息没有及时有效合并，查找合同没有及时有效的整理清单。给工作造成不必要的麻烦，对于上述问题，我们要做出以下改变。办公室人员在准备合同时，要严格按照签订合同流程走，相互间询问主要办事人员是否按照流程，对于合同登记归档时，标注清楚合同内容及主要人员的姓名及电话，及时更新合同登记表，相互提醒养成习惯。在每日下班前，相互告知当日合同签情况及存在的问题做到信息统一化。
4. 对于同事间需要相互作业完成的内容，或者交代的事情，因为公司临时有其他安排，需要向交付人说明事情完成的程度，这样交付人心中有数，才能安排该项事情的进度，否则交付给同事的事情，事情进展到什么地步也不知道，领导问起来，一句我让谁谁做了，具体不知道。没有实时掌握事情的动向，导致同事间工作协作出现问题，给完成工作造成麻烦。
5.对于突发事件的应急处理有待提高。作为建筑服务行业，突发的事件较多，较复杂，往往是手里的工作做到一半，又有着急的事情等着我们去处理，这时候，我们是否慌里慌张，不知道从何下手。结果往往是手里的工作没完成，应急的事情也做不好。这就要求我们有扎实的基本功，在日常工作中对于办公软件的熟练程度及操作精度。有了这些扎实的操作，才能在较短的时间完成任务。光是会操作这些办公软件还不够，我们还要用心去归类，哪些是着急用的，哪些是可以暂时搁置的，哪些是是可以放一放的，做到心中有数。待着急的事情过后，理清思路，按照自己的计划开始工作。
6.对于日常工作学习能力的加强。活到老，学到老，这是千古不变的道理。每天都有新的事物，新的知识需要我们学习，学无止境是不变的真理，但是我们不能用很大一部分时间或者重复一件事物或知识的学习，也就是说，我们要在较短的掌握或者了解新的事物及知识，只有这样，我们才能适应日新月异的工作环境，这就需要我们大家提升自我的学习能力。我们要掌握自己本职内的工作内容的关键是什么，从各个方面了解学习相关的关键知识点，从关键点在展开，以实际工作发生的问题来增添和巩固相关知识，从而达到在较短的时间内掌握本职技能及要求。
2019年随着建筑业环境的变化和税收政策的改变，我将积极向公司财务人员学习，尽快掌握有关重点难点，在日常发生工程业务时做到心中有数，保障公司工程项目顺利进行。另外要加大对工司承建的工程进行排查，对于存在的安全隐患及时下达整改，保证工程的顺利进行。我还要加强对工程专业技术知识和安全管理的学习，扩大自己的知识面。为企业的发展做出自己的一份力量。
今年，随着公司不断的发展壮大，我们公司成员越来越多，我们要相互团结，相互包容，更要相互竞争。因为只有竞争，我们才能成长，只有竞争，我们才能在今后企业发展的道路上走得更远，飞的更高。我们不是在为老板打工，更不是单纯为了赚钱，我们是为自己的梦想打工，是为自己幸福的前途打工，所以我们只有在工作中不断提升自己，超越自己，才能在当企业遇到危机时，我们的能力才能够保障企业稳固前进。今天谁受批评了，今天谁受表扬了，相互倾心而谈，大家一笑而过。但是我们要从受批评中发现自己问题，改正自己的问题，从表扬中激励自己的潜能，超越现在的自己。
我们要发扬不怕受批评的精神，勇于承担责任，与同事多学习，与团队多贡献，我们要按照“在他人批评和自我批评”中，找出自己的不足，发现自己长处，吸取别人的长处，改正自己的不足。企业发展不只是一个人或者几个人的努力，要想使的我们企业发展强大，就一定需要我们全体员工共同努力，就像一艘船，要想破浪前行，需要全体船员各司其职，共同配合，才能顺利抵达目的地。
我相信，在公司总经理的带领下，我们河南冠嘉这艘船，一定会在建筑业的海洋中，乘风破浪，勇往直前！最新2018年公司员工年终总结范文可以看看这篇名叫建筑工地大门对联的文章，可能你会获得更多2018年公司员工年终总结范文 建筑工地大门对联 上联：高高兴兴回家 下联：平平安安上班 上联：保障质量 下联：住得安全 上联：安全第一有质量
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酒店新人的自我年终总结
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