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一、基本情况2017年，**区12315投诉举报系统（以下简称“12315系统”）处理消费者诉求共计925件。其中咨询375件、投诉484件、举报66件，分别占总量的
40.5%、
52.3％和
7.2％。投诉和举报的法定时限办结率为100%，尚有5件投诉举报案件正在处理之中，为消费者挽回经济损失
62.49万元。
二、咨询情况分析2017年全区12315系统共接受消费者咨询375件，与去年同期有所增长。咨询内容主要集中在两个方面：一是工商业务类咨询286件，占咨询受理总量的76%，主要涉及咨询热点为商品质量咨询、投诉举报案件处理情况、商标注册管及工商登记业务知识等各方面。二是非工商业务类咨询89件，占咨询受理总量的24%，主要涉及咨询热点为物价、质等相关问题。
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三、投诉情况分析2017年全区共受理消费申诉484起。其中商品类投诉278件，占投诉总量的
57.4%；服务类投诉206件，占投诉总量的
42.6%。本年度消费者投诉案件包含质量类投诉115件，安全类投诉22件，广告类投诉11件，合同类投诉118件，计量类投诉1件，售后服务类投诉41件，人格尊严类投诉2件，其他类投诉147件，具体比例见下图：
（一）商品类投诉热点分析商品类投诉热点主要集中在交通工具、日用百货、家用电器、通讯器材、及其他（房屋、金银珠宝）等方面。交通工具投诉位居首位。投诉问题主要集中在合同问题、售后服务问题和质量问题。问题有定金和订金问题，商家承诺无理由退还定（订）金却不兑现；汽车合格证不予发放致使无法上牌照；维修售后服务的投诉比较突出，主要集中在维修、小白脸纠纷上，售后服务（维修、小白脸）收费过高，尤其是4S店维修收费无标准可循，夸大故障、过度维修现象比较普遍，汽车出现问题，检测鉴定难让消费者无力维权。
日用百货类投诉主要问题有：服装鞋帽类投诉数量依然高居榜首。服装鞋帽的投诉主要集中在质量问题，包括鞋开胶断底等质量问题，商家拒绝履行三包义务，就维修或退换货存在争议；消费者购买反季鞋，过几个月后穿用发现质量问题，但超过三包期导致维权困难；服装标识不符合规定，服装洗后严重褪色、缩水等质量问题。家用电器类商品投诉的主要问题集中于质量和售后服务两个方面，一是经销商不认真履行“三包”规定，在处理纠纷时与厂家、维修商互相推诿，不承担第一责任人的责任。以人为损坏为由拒绝履行“三包”义务，但又不给消费者出具检测书面证明；二是售后服务差，主要表现在：修理周期长、修理效果差、返修率高、不填写维修纪录；不维修或维修不及时；假日期间多收费用或服务不到位；该退换、维修的不予退换、维修，并以各种借口搪塞、敷衍消费者，使消费者蒙受损失。
（二）服务类投诉热点分析
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服务类投诉热点主要集中在通讯服务、互联网服务、修理维护服务、居民服务（美容美发服务）、住宿服务等方面。通讯服务类投诉逐年上升，已位居服务类投诉第一。一般反映在通讯行业乱收费的问题上，手机电话资费不透明，退订业务难；“靓号”保底消费问题：通讯运营商未经消费者同意，擅自为消费者定制增值业务；手机话费分月返还明细不清；泄露消费者个人信息问题等。互联网服务类投诉是热点，互联网投诉问题主要是宽带接入服务问题：办理安装网络捆绑手机服务或固定电话;实际网速大大低于承诺网速;网络出现故障维修服务迟缓包年用户到期后运营商未尽到通知提醒义务直接转为包月计费等情况。居民服务涉及人们日常生活的各个方面，导致投诉总量很大，其中由美容美发、干洗、健身等服务引发的投诉占大多数，主要以美容美发、健身等服务行业的预付卡纠纷为主。预付卡纠纷主要是退卡以及门面易主，难再享受服务等；干洗店投诉表现在未严格按技术要求来清洗衣物，洗坏或者洗毁消费者送来的衣物等。
四、举报情况分析2017年全年共受理消费者举报66件。其中违反消费者权益保护法规17件、违反产品质量管理法规10件、违反食品安全法规1件、违反反不正当竞争法规2件、违反企业、个体登记管理法规10件、违反商标管理法规2件、违反广告管理法规14件、及违法直销3件、其他举报7件。从问题类型看,主要以举报无照经营、制假售假为主。
最新2018年区工商局投诉系统数据分析报告可以看看这篇名叫2015年网游工作室玩什么游戏能赚钱的文章，可能你会获得更多2018年区工商局投诉系统数据分析报告做游戏，做项目是需要头脑和技术的，不过，光有一个聪明的脑袋，不能踏踏实实地去研究游戏也是徒劳，耍小聪明只会坑了自己，忙忙碌碌好几年，最后落得个一无所成。当然，能静下心来，能踏实地去研究，还不够，还得坚持，我相信任何一个项目坚持一周与一个月得到的收获都是不一样的。
四、
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很多时候，自己的项目做得怎么样，跟游戏本身关系不大，跟聪明与否关系不大，跟机会关系也不大，看的是谁能坚持最久，笑到最后，胜者为王。很简单的一个道理，任何一款网游开发出来就是给玩家的，一个玩儿的东西能有多难？还要去掉一些专门给玩家的功能，剩下的就是升级与出金了。只要是时间够用，能坚持住，搞懂那点事儿不是太容易？又不是攻克永动机难题！其实有很多项目思路都是明摆着的，今天很神秘，明天就很透明，没有不透风的墙。就如上面所说，网游本身就是给玩家玩的，能有多难，能有多神秘？（更何况现在网游市场同质化严重，山寨产品居多！）细细算来，每年都会有至少5款以上的游戏，网游工作室都赚到钱了。比如2014年的几款游戏大作，执行力强的人进去都赚钱了，例如上古，激战2，剑灵，包括现在依然火爆的天谕等等。
每每某个游戏要开始测试时的前几个夜晚都是最热闹的时间，经常会看到有那么几个人在那里信誓旦旦的说自己准备开工，要这样，要哪样。组队，求基友，找人带等等。我心里说了，说的是挺热闹，可真正能在游戏里坚持住的又能有几人？就如同网游工作室这个行业一样，吵吵八火的进来一票人，真正做事的又有几人？大多数还不是在客串！
尤其是找人带的朋友，我更笑了，一个陌生的游戏，谁都不熟悉，你让谁带？这种心态就是一种跟别人赚钱的心里，让别人帮你赚钱的心里，这可能吗？没上战场就把主动权给交出去了，在这个竞争惨烈的时代，谁会刀下留情？（这不是电影，在你最困难的时候，没有高富帅献身喊：刀下留情！）每次，看到别人信心满满，热血沸腾说要去进某个游戏里大展身手，然后战前工作干的热火朝天。生怕没有人知道他准备去某某游戏，进军某某项目了，我都是微微一笑（绝对不抽），不煽风点火，也不泼冷水，不干涉。只等着几个月后：看着真正努力的人赚到了钱，前来NBE汇报战果加分享心得。看着没能坚持研究下去的人后悔不已加决定下次发粪涂墙。
笑，是因为一个人热血沸腾的时候，满脑子里的都是幻想，不劝说，是因为一个人热血沸腾烧脑的时候，劝说也没用，还惹人讨厌。我说这话不是要冷嘲热讽，很简单的一个道理，任何一个有交易量的游戏都有网游工作室在里面赚钱，这足以能解释一切。
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