以下是的一些我们精选的2018可用性测试方法工作总结什么是可用性测试呢？就是让一些有特点的用户去对新研发的产品进行使用，让开发人员进行观察，是一种类似功能性的测试。下面是小编带来的2018可用性测试方法工作总结，学到了嘛？ 百度百科对可用性测试的定义：让一群具有代表性的用户对产品进行典型操作，同时观察员和开发人员在一旁观察，聆听，做记录。该产品可能是一个网站，软件，或者其他任何产品，它可能尚未成型。测试可以是早期的纸上原型测试，也可以是后期成品的测试。
定义可以说是很贴切了，近期对移动端的售后功能改版进行了可用性测试，借此机会进行下总结，反省下不足，吸收下学习到的经验。 1.适合可用性测试的场景 产品的开发前、中、后期，产品上线后，都可以用可用性测试做支持，大致能使用到的场景如下： 新的产品，需要验证是否符合用户需求 功能发生变更，包括不限于操作路径、功能入口、视觉变化
此次移动端售后改版主要是基于此种类型，交互、视觉、部分功能页等与之前版本均有较大的差别，为了解用户的体验感知进行了此次体验调研 新增了比较复杂的功能，需要看用户的接受度和完成度 存在争议的问题，交互、视觉、功能等；或多种方案不能确定使用哪一种的 2.可用性测试前期准备 需求收集
可用性测试之前，需要和业务方、系统设计者（产品经理）、运营等角色收集需求，我们自己也会有需求，收集各方意见后，下一步要做到的是整理需求，考虑到可用性的测试时间长度和任务难度，需要将重点、难点问题梳理。 不能覆盖全部问题的情况下，要有侧重点，我认为全部问题点都测试并不好，需要用户关注的点特别多，用户就会产生混乱。下面会详细讲。
任务设计 任务设计是整个过程中非常重要的一环，整个测试是围绕着设计的任务展开的，设计任务需要注意的包含下面内容：①结合需求及目的设计场景化任务： 不能简单粗暴的问用户“XX功能您觉得怎么样”，要把用户放到实际的场景中，让用户去解决问题，让用户在模拟的真实测试环境中再去吐槽他发现的问题。比如告诉用户已经买了XX商品，收到压坏了，需要在APP上申请换货
②任务覆盖范围： 在需求收集时有提及，可能有很多需求、测试点；本次测试中，虽然已经精简了任务，但是需要用户操作的依然内容多，所有任务又是围绕售后单一类型进行操作的，存在的问题是，一方面前面的任务训练了用户，对后面的操作产生了已经熟悉的影响；另一方面，用户发现的问题点重复，习惯了的操作可能不会再提出其他有效建议。
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可用性测试方法工作总结
所以一定要控制好测试任务数量，需要有取舍。这次测试为了让同一对象，体验全过程，设计了9个任务，时长90分钟，觉得可以尝试缩短时长，减少任务量；任务数量实在多的话，分成两场，增加测试人数或许不错。 ③明确场景化任务中关注细节点： 关注重点有主有次，在设计任务时，调研者需要了然于心关注点，在用户操作或吐槽时，对用户行为或想法进行深挖资料准备 ①会议室：因为现在的职场没有专业的访谈室，需要提前预定固定的、比较安静的环境与用户沟通 ②测试机及网络：安卓与苹果手机各准备一部，尽可能减少环境变量，与用户使用手机系统保持一致。网络需要留意，测试机要调试好网络，本次测试第一场就出现了测试机连不上网的情况；录音笔也要提前准备好，有遗漏信息录音笔可以会听，也可以用来分享
③测试环境：这个环境不是指真实环境，而是指与测试任务匹配的APP实际场景环境，或者打印还原的场景，这个动作可以放在完成任务设计后再开始准备。 测试环境需要创造，比如这次售后测试，因为需要分别创造刚提交未审核服务单、可以催促的售后单、查询售后退款等环境；服务单提交后要与客服沟通不能审核、尽量减少对客服指标的影响；可以催促的单子难控制，必须超过一定时效，要匹配约到用户的时间提前申请等等，需要把任务和时间表高度结合来创造合适的环境
④礼物准备：目前部门内部主要是赠送用户京东E卡，后续可以考虑比较有特色的礼品，比如等值音响等； 另外觉得礼品的发放顺序可以提前，先让用户签收，可能会让用户更放松。 ⑤保密协议：可能会涉及关键信息，需要用户与我们签订保密协议 ⑥测试脚本及记录表： 脚本中包含任务场景及访谈内容，脚本需要把任务场景顺序、测试关注点、研究员执行的工作、需要追问用户等等细节点梳理清楚，帮助研究员理清思路，也帮助记录员了解测试详情。记录表按照操作顺序及关注点设置就行。
用户招募 首先要明确的是，招募的对象应该符合什么条件，比如性别、职业、年龄、经历等，一般招募的是实际用户。 这次招募招募的途径主要是： 微信公众号投放招募问卷 各种朋友圈、同事的人际圈、朋友的人际圈招募 已经招募到的用户再次推荐 各种微信群 招募的人数怎么定？可以看下尼尔森集团从83个可用性测试项目中汇总的数据，5个用户能发现85%的产品可用性问题，12人发现的问题基本能覆盖全部，随着人数的增加，发现的问题数量并没有随之增加。所以一般测试招募5-12人差不多。
预测试 预测试也是在测试开展前很重要的一环，按照真实与客户沟通的场景，执行预测试，预测试能起到的作用很多： 调整测试顺序：设想的任务操作和实际可能不一致，预测试能帮助发现顺序问题
可用性测试方法工作总结
控制测试时间：预测试的时间过短多长都能反馈我们测试任务数量及细节方面的问题，需要根据预测试的时间取舍任务或者分场次执行 测试任务设计的环节：可以通过预测试参与者反馈的不通畅、不舒服的环节进一步调整任务，修改访谈脚本。 时间和对象允许的话，尽量多做几场预测试。3. 实际测试执行 参与人员 一般情况下，需要主持人、记录员、被访者3人，也就是测试员最好2个，最多不要超过3个。围观用户可能会让用户紧张而表达不顺畅。 可用性测试整个过程是主持人和被访者沟通的过程，有其他工作人员在场有被打断或插话的风险，如果有其他产品经理等参加，一定要提前沟通好只能旁听。
其他部门有多人旁听的需求的话，也是建议轮流来，不能全部去参加。 暖场 可以基于接下来的测试场景，询问用户的基本情况、使用场景。 要让用户知晓，并不是要对用户测试，他反馈的体验问题无关对错，我们希望多听听他的意见。测试执行 用户在具体场景操作时，可以让用户遍操作，遍描述自己的行为、发现的问题
研究员需要注意，不能立即对用户的行为和疑问进行解答。用户不知晓怎么操作时，需要鼓励用户去尝试；用户有疑惑时，需要做的是挖掘用户觉得有疑问的原因。 注意观察用户，多听用户发声、多看用户操作；当用户吐槽、惊讶、出现重复操作等情况时，若用户没有主动表达，切记主动询问用户原因。在操作过程中，用户若是给出好的意见和建议，要及时鼓励和夸奖用户，给用户正向的反馈。即使用户任务失败，也不要让用户产生挫折感。
场景化评分：由于测试任务是实际场景，可以请用户在每次任务结束后对整体体验的满意度、费力度、易用性进行打分。（提前准备打分表） 测试记录 用户行为： 包括是否完成、操作费力情况、操作路径、有没有出现错误或重复动作。 用户的反应也很重要，比如用户的惊讶，可以去了解一下原因。
切记，不要引导用户，尽量多观察和记录。 用户意见； 可以让用户遍操作边说出自己的想法，发声思考。
3.
可用性测试方法工作总结
若是用户是静默操作，研究员需要去询问用户“在看什么”“想什么”“为什么这么评分”“满足自己的需求了吗”等问题，让用户把想法尽可能表达出来 4. 结果分析及报告输出 分析时间 最好趁着访谈完，花半小时的时间将记忆犹新的东西整理处理。结果内容 现状描述 通过满意度、费力度、完成度评分可以了解产品的可用性水平，操作路径、用户日常行为习惯可以对比产品易用性 问题总结 总过可用性测试，发现的问题，可以通过统计“问题频次”“严重等级”，将问题进行优先级排序，把问题罗列和表达清楚
以上是这次做完可用性测试的简单总结吧，有自己感受到的、有学习前人的经验的，仅供参考。最新2018可用性测试方法工作总结可以看看这篇名叫混迹外服工作室整十年 吐槽行业现状的文章，可能你会获得更多2018可用性测试方法工作总结小弟第一次投稿分享经验，如有口误之处请各位见谅。说起来，小弟混迹台服已经10年，算不上成功吧，但是目前有两个工作室，一个主攻台服，游戏项目我做了几年，一直很稳定，这个工作室算是帮我保本了吧。另一个工作室就比较波折了，至今没有稳定下来，也让我赔了好多钱。现在想说说我第二个工作室的苦逼发展之路。跟各位筒子们分享下。
小弟是一个二百斤的胖子（这个是题外话）想提醒各位筒子，身体才是革命的本钱，我唯一一次掉到190斤，是我工作室封了四百个账号的那个月，每个账号光月卡就50元人民币。其中还包括五六十个已用了三四年的账号，价值就不说了。反正就是陪得裤衩子都特别干净。游戏公司前两年还算是厚道，扫荡的话，也是一年一次，小弟摸到规律后，吉人自有天相的躲过几次。直到2012年游戏开了新版本之前，小弟的辛苦钱被一扫光了。就是这样，好的时候月入几万，赔的时候心惊肉跳。经过多次试验，证明这个游戏真的搞不下去后，小弟终于缴械投降。经朋友介绍回归国服，搞了当时一个算是比较火的游戏。因为本人算是混迹这行多年吧，人脉资源什么的比较给力，也养了几个程序员，特别提醒一些自己出来做的朋友，如果没有一定的资源，千万不要轻易投入去搞一个什么项目，绝对是包赔。
外服:主要是代理问题，你们听说的好多美服MS至今还存在的工作室，大部分都是在美国或者加拿大有亲戚，人家自己私自做的机房，没有这样的资源，用市面上一些代理，劝各位还是不要进这种过于老牌的游戏。虽然火是火，寿命也长，但是本钱大，真心不是我们菜鸟们玩的起的。曾经听说BX一款大作上市的时候，一个男亲上了100个号，CDK300多，一天全都封了。
其次是CDK的问题，外服市场鱼龙混杂，你就是被骗了，都报不了案。cdk里面有黑卡，有白卡，白卡有资料全，又有什么三无，就不一一举例了。如果筒子们分不清，会吃大亏。楼主曾经听说过也是一位男亲，买了二百张BXcdk,结果key没问题，也是白卡，就是这个买家注册的代理被官方查到了，结果全都封掉，不仅仅是封号，连价值几十万的货，也封在里面了。由于篇幅有限，外服暂时说到这里，有机会本人会再投稿详细讲解。
国服：国服相对外服，至少省去了代理这部分花销，国服本人在这里重点说下辅助的问题。本人在做挂机之前，卖过一段时间的辅助，后来没有坚持做下去，但是也让楼主积累了一定这方面的人脉，认识了几位总代。由于一直混迹外服，突然间回到国服好多行情都不懂了，着了一个总代的道道儿，赔了三千块钱吧，反正不多。本人当时做的是TX某一个年度大作，好多人都盯着的。大忽悠总代的策略就是带队指导，收徒弟，因为之前也在这个总代这边买过一些产品，我至今也是相信，这厮有些真家伙，就是一些成本低的辅助，专门走量的那种，这种是可以买的。但是那种卖到三四百，然后又说必须买5-10台以上的，菜鸟们千万别碰，专业的工作室也要小心谨慎，这个很有可能是这些代理用来圈钱的工具，因为内部，不是我们这种菜鸟的财力和能力可以hold住的。
尤其是PJ，市面上在的辅助，大家尽量购买正版，更新什么的确实稳定，功能也较PJ好。参照WM某游戏的称作RY的辅助的PJ和正版辅助，小弟亲自示范，的确是区别大大的。而且搞游戏的都知道，时间就是金钱，某辅助花半天更新出来，等免费就要等一天，如果PJ没拿到正版的版本，那就悲剧了。他被原作者发现，被清出群了，等再拿到版本，四五天已经过去了，你无形中就耽误了一周。大忽悠总代，跟我们宣传了自己要卖某一个内部版本，但是实际就是这厮拿到的一个内部的PJ版本，也许他的成本都是0，大家懂的。幸亏楼主当时没冲动，只买了5台，没有多买。用的头半个月，的确是还行，但是突然就出现一些问题，不能更新了。大忽悠给了一个不是非常有名的辅助做补偿，但是更新非常不及时，小弟在期间也吃了很多辛苦，熬了几夜。
后来又觉得产量太低，就想找另一个辅助，这时候大忽悠又出现了，给小弟推荐了一个传说中非常神，非常给力的辅助，又圈了本人一千多块，拿到版本一看，小弟当时就吓傻了，筒子们猜怎么着，就是之前用了半个月就停了的那个辅助，他不知道用什么途径又一次拿到某免费，结果骗我们是别的，又收了我们一次钱。奇迹的是，这次拿到的版本，用了半个月又不能用了。后来游戏开始封号，楼主就决定停下。还好楼主的大号都保住了，还有机会找小弟手动赚点零花钱。后来楼主跟朋友喝酒的时候，讨论了这个事情，朋友说这就是那些人的圈钱策略。我们知道新游戏开了的时候，要进去赚第一桶金，这些辅助商也知道。他们充分利用了咱们这种心理，抢先推出内部版本。其实我们想想，尤其像TX，WY这种大公司，技术都是很过硬的，初期辅助其实有很多技术壁垒，作者都有可能更新不下去跑掉，正版都是有一定风险，更别说这种PJ了。
另外就是真正的大内部，作为菜鸟是拿不到的，所以筒子们，做国服买辅助一定不要过于追求什么内部，开始进去熟悉游戏，买一些便宜，功能傻瓜的，等到辅助市场稳定了，再追求高产量。刚开始做，稳扎稳打最重要，产金也讲究一个平衡，赚的差不多，见好就收就可以了。我分享的心得就是，刚开始做工作室的筒子，要知道稳扎稳打，刚开始的低利润，你要积累一定的经验，这个是最重要的，包括购买辅助的经验，游戏防封的经验，工作室筹划经验等等，这些才是真正重要的。小弟个人认为，我们游戏工作室行业也是跟所有传统行业一样，没有无缘无故的一夜暴富，一切都需要时间的积淀。你们听人家讲某某人突然靠游戏发了财，小弟敢说，人家一定是经过千锤百炼了，最后一个机会让他功成名就。所以筒子们的心态一定一要沉下来，厚积薄发，机会都是留给有准备的人的。
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可用性测试方法工作总结