以下是的一些我们精选的酒店前台服务人员年终工作总结范文不知不觉，一年已经过去啦，又到了工作总结的时候了，你的工作总结写好了吗？？还在为它而发愁吗？不用着急。小编整理了两篇关于酒店前台服务人员年终工作总结范文，希望读你有所帮助。酒店前台服务人员年终工作总结范文
（一）XXXX年即将过去，这一年在酒店各位领导和同事们帮助关心鼓励下，使我克服了种种困难，较为出色的完成了全年的工作，得到领导和同事的肯定。全年保持全勤上班，无请假、迟到、早退现象;服务质量及工作水平有所提高，无客人投诉情况;能够尊重领导，团结同事，做到礼让三分，工作为重。现将我在XXXX年做的主要工作及明年的打算做以汇报，请各位领导和同事指正。
一、今年的主要工作
1、虚心学习，不懂就问。在这一年，我积极参加了酒店组织的各项培训活动，认真学习服务技巧和礼貌用语，不懂的地方就向经理和其他的老同事请教，回家后仔细琢磨练习，平时在日常生活中也能经常使用礼貌用语，改掉原来的陋俗，养成了良好的习惯。就这样在不知不仅觉中，我的服务水平得到了提高，行为举止更加文明，在客人之中迎得了好评，得到了领导和同事称赞。
2、端正态度，爱岗敬业。通过这一年的锻练，我逐渐克服了心浮气躁，做事没有耐心，敷衍了事的毛病，养成了耐心细致、周到的工作作风，一年当中客人对我的投诉少，表扬多，和同事之间的关系也融洽了，之间的争吵少了，风凉话少，取而代之的是互相鼓励和关心的话语。使我对工作更加充满信心。对于酒店的日常工作来说除了接待客人，主要就是打扫客房和环境卫生，虽然整天都在打扫卫生，原来总是会因为太高了、不起眼、不好移动等借口，放弃了一些地方的清扫，留下了死角，在这一年里在打扫房间和环境卫生时每处地方时都备加细心不放过每点污渍和每粒灰尘、毛发，高处够不着的就凳子落凳子，抬不动的就和同事一起抬，原来不注意的墙角、窗户角、抽屉角以及手放不进去的缝隙都想办法用抹布擦干净，让脏物无处可逃。
3、服从安排，任劳任怨。平时做到尊重领导，不耍心眼，对于领导安排的事情，不打折扣，保质保量。今年除做好客房服务工作，同时在前台人员不齐的情况下，参加了前台接待的工作，开始由于对前台工作不了解，没有信心、有畏难情绪，后在酒店领导的关心帮助下，克服自身困难，认真学习、多方请教，不断演练，做到胸有成竹，遇事不乱，较为出色的完成了前台的工作任务，期间被评为当月的优秀员工。
二、明年工作打算在即将过去的一年中，使我变得更加成熟，服务质量和水平有了很大的提高，对客人的服务热情也更加高涨，工作信心大增，对以后的工作充满了信心。这一年总体上能够做到恪尽职守，遵守单位的各项规章制度，做到让领导放心，让客人满意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤计较，为一些鸡毛蒜皮的事和同事起争执，工作中存在着惰性，工作的热情不够饱满，消极怠工。在新的一年里，我要坚决克服这些不好的工作作风，乘着去年这股东风，严格约束自己，认真学习研究工作服务中的技巧，提高自身的服务水平，从小事做起，高起点、高要求，让每一个客人都满意，和酒店其他同事一起为每一位客人一个舒适、安宁、温馨的家。
三、对酒店建议和意见现在信息网络时代，知讯者生存，然而酒店在信息收集和利用远远不够，井底之蛙永远只知道那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，希望酒店多组织员工走出去学习本行业先进的服务和管理水平，以提高酒店自身的竞争力。同时也希望酒店领导平时多关心员工作日常生活，多为员工着想。多组织一些文化体育活动，不仅能使员工身体得到锻炼而且也丰富了业余生活。使每位员工每天能够以饱满的精神状态投入到酒店的工作之中，为酒店的兴旺发达做出自己的贡献。
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（二）不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努 力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老 员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多，“客人永远是对的”这句服务行业周 知的经营格言，在这里被发挥到了极致。
酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的 物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人 的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前 提下，都会最大化满足客人。所以从入职培 训就会为员工灌输：“客人永远不会错,错的 只会是我们”，“只有真诚的服务,才会换来客 人的微笑”。 我一直坚信顾客就是上帝的道 理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。
酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这 当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务 要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作 半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换 工作，其中一人为专职收银，另外两人按照 实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排 比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配 为一人收银，一人登记推销，另一人负责其 他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的 压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。 最重要的是，这样的工作方式，可以很快让 新人获得经验，在工作量小的时候由带班同 事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收 经验，迅速成长。 在这半年我主要做到以下工作：
一、加强业务培训，提高自身素质 前厅部作为酒店的门面，每个员工都要 直接的面对客人，员工的工作态度和服务质 量反映出一个酒店的服务水准和管理水平， 因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。 我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接 待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语 培训。只有通过培训才能让我在业务知识和 服务技能上有进一步的提高，才能更好的为 客人优质的服务。
二 加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率 前厅部根据市场情况，积极地推进散客 房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促 销，接待员在酒店优惠政策的同时根据 市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价， 前台的散客有了明显的增加，入住率有所提 高，强调接待员：“只要到前台的客人，我 们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争 取更多的入住率。
三、注重各部门之间的协调工作
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酒店就像一个大家庭，部门与部门之间 在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工 作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店 的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门 都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们 都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。
四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意。 前台收银处是客人离店前接触的最后 一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉 酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人 员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的 部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不 可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人 怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信 任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能， 由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见， 这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改 变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互 信任的客我关系。 剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。
只有学习才能不断磨砺一个人的品行， 提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧最新酒店前台服务人员年终工作总结范文可以看看这篇名叫2019企业年终工作会总结讲话稿范文的文章，可能你会获得更多酒店前台服务人员年终工作总结范文
以下是的一些我们精选的2019企业年终工作会总结讲话稿范文年终总结是我们正在做的，总结大会也是正在召开的，大家纷纷对这一年的工作进行一个很好的阐述，也认识到了自己的不足，你做好会议最后的总结了吗？下面给大家带来的是2019企业年终工作会总结讲话稿范文，大家一起来看看。各位领导、同志们:日月开新元，天地又一春。值此金猪报春之际，我们在X大地河南X，隆重召开了X公司X年工作会议。会议历时一天半，在与会人员的共同努力下，圆满完成了会议的各项议程。按照会议安排，现在我对会议进行小结。
一、这次会议的基本情况和效果我认为这次会议准备充分，内容丰富，安排紧凑，主题鲜明，气氛热烈而又和谐，体现了与时俱进、开拓创新、求真务实的精神和氛围。会议期间，X总经理作了《X》的行政工作报告，X委作了《X》重要讲话;经X、X等分管领导X同志分别就各个业务口的工作作了讲话并布置了工作。X处长做了项目管理宝贵的先进经验的介绍; X作了专题讲座;会议审议了行政工作报告;民主评议了领导班子;会议期间，大家围绕公司X管理暂行办法及如何搞好X管理X财务管理工作，展开了激烈讨论。
围绕公司发展大计，同志们积极为公司发展献言献策。今天上午的会议，通报了大会决议、X年度绩效考核结果并公布了评议领导班子结果。各项目X经理进行了表态发言;表彰了先进集体和个人;公司领导与各项目主管签订了目标责任状。特别是尊敬的集团公司领导X局长从百忙之中抽出时间来亲临指导会议并做了非常重要的讲话，这给我们的会议增添了光辉，给我们公司完成今年的战略目标带来了阳光和希望。X局长对我们的重视与关怀使我们全体参会人员倍受鼓舞，我们一定要不辜负领导对我们的教诲和期望，扎扎实实做好各项工作
总体讲，这次会议时间紧、议程多，开得务实、高效、精简、成功，达到了预期目的。纵观本次会议，效果至少有以下三个方面:第一，总结了成绩，振奋了精神。X总经理的行政工作报告，总结了经营承揽强势增长、工程施工再创佳绩、安全质量形势平稳可控、经济状况有所好转、全面建设成效明显五个方面的成绩。X的讲话，也总结了五个方面的成绩，这些成绩来之不易，凝聚着大家的努力和汗水，与会人员倍感振奋，倍感自豪，激发了我们干好工作的信心和决心。X的讲座，从另-一个角度，帮助我们各位领导和同志们，拓宽了视野和工作思路,必将对我们各项工作产生深远影响。
第二，明确了形势，鼓舞了斗志。X总经理的工作报告分析了公司存在的四个不容忽视的矛盾和问题，对这些困难和问题，我们要用X的态度去正确对待，扬长避短，变压力为动力，逐个解决制约公司发展的瓶颈，开创公司发展新局面。工作报告中剖析了企业所面临的形势一机遇与挑战并存的时期，我们要抢抓国家扩大基础设施投资规模的机遇，迎接挑战，加快发展。
第三，确立了目标，统- .了思想。主管领导的讲话高屋建领，细致缜密，思路清晰、方向明确、任务具体、措施得力，既有理论高度，又有实际操作指导意义，是今年各项工作的纲领性文件。会议确定了今年的经济指标:承揽工程任务X亿元;完成施工总产值X亿元，力争X亿元;实现利润X万元，完成上交款X%。同时为实现战略目标从五个方面部署X年的重点工作，为我们公司的发展指明了方向。
二、关于落实这次会议精神的几点要求这次会议既是总结经验、找出差距、团结奋进的大会，又是部署今年工作、承前启后、继往开来、实现X年财经状况根本好转的动员大会。为落实好本次会议精神,我提几点要求:第一，要迅速传达学习领会这次会议的精神。参会人员一定要深刻领会X局长和公司两位主管领导讲话的精神实质，会后各单位一定要及时召开项目部职工大会，将会议精神尽快传达下去，形成共识，既要使广大职工认清形势，明确今年的任务和目标，增加紧迫感和责任感， 又要统一思想，激发广大职工的工作热情，营造积极进取的发展氛围。
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第二，狠抓会议精神的落实，强化责任，确保实效。会后，各单位要按照这次会议确定的任务、目标和要求,结合各单位的实际，研究制定好今年的各项工作计划，制定好具体目标和措施，各级领导- -定要 提前思量、靠前指挥，进一步强化目标管理体系，使人人身上有压力有动力，集思广益、齐心协力抓好各项工作的落实。一定要确保X总经理工作报告中规划的各项经济指标及公司战略目标的实现。第三，请各单位将学习、传达、贯彻落实这次工作会议的情况以书面形式于2月底前报公司综合办公室。同志们，X辞岁寒风尽，X迎春喜气来。回眸X年，我们满怀丰收的喜悦，已经实现了财经状况的基本好转，展望X年，我们任重而道远。让我们在集团公司和公司两位主管的正确领导下，紧紧围绕公司的工作总目标，以更加饱满的热情、科学的态度和旺盛的斗志，团结-一心，求真务实，坚定信心，扎实工作，为实现公司财经状况的根本好转而努力奋斗!我们坚信，我们X公司的未来必将充满阳光，我们X公司的事业必将更加灿烂辉煌!最后在新春佳节来临之际，我代表公司委给大家拜个早年，祝大家新年快乐、X年大吉、心想事成!
现在，请大家起立，奏国歌。现在，我宣布大会闭幕。最新2019企业年终工作会总结讲话稿范文可以看看这篇名叫网络游戏工作室三年的辉煌与落寞的文章，可能你会获得更多2019企业年终工作会总结讲话稿范文本屌八零后，踩着九零的尾巴出生，读书工作属于那种平凡得不能再平凡得人！由于看不惯公司的阿谀奉承、勾心斗角、毅然决然的加入了网络游戏工作室这个行业。首先说说当时进游戏工作室的落魄！家里给了我一套房子，刚和女朋友分手（因为经济条件差女友毅然去外地做售楼然后分手）兜里剩余的钱只有700块，记得那是2012年7月。
2012年当时还是一个玩家的时候，就通过手动彩虹岛，一个月能赚几千大洋（也多亏了彩虹岛我的淘宝也快到钻石）想想当时的游戏...不封号！辅助免费给用！一台双核机器6开每天带人游戏币都单机收过百....在想想现在的游戏项目，真实的让人蛋疼！就这样恍恍惚惚的找游戏，测试游戏，因为各种不稳定导致一直没有赚到什么钱..（游戏工作室的日常开销其实很大）那时候没有什么目标，于是在百度闲逛，偶然间发现了NBE游戏论坛，记得当时是不用邀请码的吧....
进来后看到论坛里面一位现在的好友叫人一起做斗神器..毅然的步入了手动打金行业...当时斗神器一天十小时吧，有100/天的收入，并且没什么压力，就单纯的副本、挖矿做革包...想想那时候我还是个小白，不知道什么叫单机单IP，不知道什么是游戏同步器，不知道什么叫做....就享受着每天100到一卡通的兴奋...（原谅当时的我没有赚过什么大钱）后来的后来....手动利润慢慢缩水。（因为辅助越来越嚣张）
手动很难赚到钱了...大伙几个就干着自己的事情，也就慢慢的没有在说话...偶然的一次机会遇见了一个老板！当时单纯的给老板代练升级，然后做装备！记得就是13年9月本屌人生中第一次一个月赚了5W! 对！是5万块人民币，看官们你们没有看错..当然这会没经历过的小伙伴又要各种喷了..吹牛逼吧，装吧？炫耀吧？等等等等.....那么，本屌本着带来正能量的心，发当时激动人心的一卡通截图！
第一次的第一笔钱，第一次赚这么大的钱，本屌从一台机器一口气加到四台机器，就慢慢的入坑了...........记得那时候做着白日梦的自己，想着一年后买车买房迎娶白富美，走向巅峰路的美梦....就这样，入坑了.....首先记得，那会加了一个辅助代理商的群，本屌抱着有钱人的心态一口气买了四张XX的斗神器辅助总计，1200大洋，100个太阳QQ号700大洋，然后就开心的上机，准备捡钱了！说句实话，在买机器上面没经验就是没经验，一大笔钱买了四台AMD-FX6300-8G-650TI的电脑配置，四开斗神器卡得要死要活...好吧，卡就卡吧，坚持着干了......
梦还刚做，斗神器第二天直接批量封号....当场就萌呆了，辅助这玩意还会封号？代理不是说零封号吗，后来的事情可想而知，省略N千字！斗神器就这样的死去，手上还有三万多的自己，还是处于了一种暴富心里中，各种请朋友吃饭，请朋友玩，就这样，好好的几万块钱花到了年底后，我一无所有了！我不能不承认，有时候自己的无知和无能，但是在一个刚入游戏的新手来说，犯这样的错在我现在看来很是正常的，三年了，我看了太多的朋友、兄弟、慢慢的退出了这个圈子，回去工作的，家里压力的，游戏不稳定的，做白日梦的，想着不付出就能在朋友身上得到的等等！
我很是明白网络世界的人的，真的很不靠谱，都想着各种办法去套项目，去当伸手，去坑，去骗！因为网络世界谁也不认识谁！换个QQ名，换个QQ什么的，就又可以重新开始...但是我想说，三年来我也看到的是，珍惜网络朋友的人越来越好，因为这些朋友在有项目的时候会拉你一把，在没项目的时候会自己蒙头研究，不会把太多的时间花在，套项目，骗项目，骗钱上面！
就这样，我从无到有，从有到无...回头看看！忙了大半年的时间到年底却一无所有...
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当时想了很多，很多...要是钱不乱花，也许11月的时候就发财了！要是钱不乱花，又能上几台机器搞剑灵了！就这样在懊恼与后悔中，我等到了剑灵！当时的剑灵出金真的很简单，很简单...做任务就给钱，做每日就给钱，副本也给钱，就这样又回到了三千一个月的时期！那时候真的很想放弃了，游戏物价的各种跌，同行越来越多，感觉自己年纪越来越大，拖下去工作也不好找了！在社会上也没有一技之长等等。在懊恼与后悔中，我没有放弃，坚持着遇到了第二次机会！挂机项目和剑灵同步器白雾BOSS，当时由于挂机项目的研究已经辅助的研究....很果断的开始招人干活，记得那会，金龙箱子 300一个挂在交易平台分分钟秒掉，四开同步器干活一天14小时利润上千，就这样边研究挂机边赚钱的那会，每天虽然在线时间长但是人过的真实，充实！当然看不惯的看官，看到这肯定又要说了，吹吧？装吧？我想说的是，己所不欲勿施于人，自己没经历过就抵触一件事情的人一般都是教养不够，涵养不够的，因为真实的事情你们只会抵触，不会面对，里面掺杂着嫉妒，不服，怨天尤人...原谅我不会说话，原谅我的真实，骂的就是你们那群只会诋毁别人的人！
好了，本屌本着带来正能量的心，发当时激动人心的一卡通截图！当时剑灵干了五个月之久...机器也从四台瞬间上涨到了20台，利润这东西我就不多算了....我的宗旨就是保持低调...低调的做人...低调的投稿...低调的散发正能量...剑灵开始大封之后..也没有了当时当新手的紧张，也没有了那会的不知所踪...淡定的做着挂机游戏和朋友送我的一个稳定手动项目...
就这样一直持续到了现在，一个月收入虽然不多，保持月入上万还是稳稳定定的！招了四个工人，拉个9条网线，养了一萨摩过着充实的日子....幸福有时候来的会很突然，又在今年遇见了现在我的爱人（其实很多时候在别人看来，我现在的日子过得真的很幸福，月收入过万，每天几个小时工作时间，又有着自己的爱人...但是回想之前的两三年，我安静的在角落舔着自己的伤口，被骗子骗钱，被人坑钱的时候...那种心疼、那种心酸、被家人不理解、被朋友圈所遗弃的时候、那种落魄谁又能理解...）
借用一个离开游戏工作室行业的朋友一句话：游戏工作室注定孤独，除非你能出人头地，除非你能站在顶端，除非你能！在阴暗的游戏工作室里待久了，不乏会让人产生很多阴暗面...比方看不惯NBE游戏论坛、交流群的各种吹嘘、各种炫富、各种.....不同方式的炫耀...其实我想告知新人的是：网络世界真实的东西存在率不超过20%！炫富时间不会超过三个月...因为人在变、视野在变、游戏也在变...当你可以平心静气的看着交流群的聊天、去思考那些若有若无、似真似假的项目的时候、我相信你的月入应该不会低于5000了！
好了，总结一下：人生有时候要经历太多选择、可能因为一个选择或者是一连串的选择，会改变掉自己的一生，比如选择游戏工作室行业，这个痛并快乐的行业？如果你真的想好了，听我一句忠告，从稳的做起，给自己一个目标，但不要太高，也不要太低，每天努力那么一点点，有钱别炫，有能力别炫，保持空杯心态，积累人脉....成功者找方法，失败者找理由.....
游戏工作室等同于一份长久的工作，没有人脉单匹马的干，总有一天会累死自己....
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