以下是的一些我们精选的关于物业管理工作收获感悟范文只有行动了才有成功的可能性，才会日渐出类拔萃。一时没完全想清楚，也要先干，在干中不断调整修整自己的想法。如果等到你全部想清楚了再行动，机会早失去了。下面是小编带来的关于物业管理工作收获感悟范文，你是不是也有这样的感悟。
一、勤学习与思考 学乃身之宝，立身百行，以学为基。一定要勤学习，勤思考。要学习书本知识，更要向社会学，向实践学，向群众学。不管是干小事还是大事，不管与什么人打交道，都可以学到自己身上没有的东西。“三人行，必有我师”，虚心学习才能完善自己的思维，增长自己的才干，提高自己的工作能力和方法。
二、行动胜于一切 现实是此岸，理想是彼岸，行动是架在河上的桥梁。行动优先，光想没用。困难再多不要紧，解决一个就少一个。只有行动了才有成功的可能性，才会日渐出类拔萃。一时没完全想清楚，也要先干，在干中不断调整修整自己的想法。如果等到你全部想清楚了再行动，机会早失去了。无论做什么事情要把握好主动权，早着手、早行动。
三、适应环境才能改变环境 不管遇到任何困难、任何人，都不要抱怨。如果你抱怨环境不好，抱怨哪个领导、哪个主任不好打交道，没有给自己太多机会，你就要开始反思自己，也许是自己出了问题。想要有所作为，首先要加强自身修炼，改变自己，完善自我，从而去适应环境，改变环境。 要靠智慧赢得与你意见相左的人的支持，善于团结一切与你意见不一致的人，为干事创业营造有利的环境。
四、基情是永恒的资源 遇到困难，千万不要垂头丧气，有了懒惰情绪，想成功就很难。对任何事情都要保持基情，有基情才可能有想法，有动力，有创造性，有作为。
五、把工作当事业来做 只有把工作当事业做，才会有基情，才能获得好的结果。把事业当工作做，那么取得的成绩就会很一般。对每项工作要高标准要求，当做事业的一部分，这样才能越做越有味道，才觉得有成就感。你老应付，把每件事情当工作去对付，你很难有成就感，也很难取得成就。
再小的事，只要你把它当作事业来做，一定能找到感觉，一定能找到成功的喜悦。
六、方法从实践中来 本事是在实践中练出来的。大家积累了很多知识，工作方法从哪里来？本事从哪里来？从实践当中来。要大胆地去实践，才能把我们的知识转换成能力，否则我们永远只是有知识的人，不是一个有能力的人。我们有很多初中生领导博士，为什么初中生领导博士？初中生理论知识虽然不多，但是他实践能力很强。
我们读了书，积累了知识，只表明自己拥有势能，要把势能在实践中转换成动能，这样我们的本事就大了。我历来主张，读书与不读书有很大的差别。读了书，又练出本事，那么你的本事比没读书练出来的本事要大得多，理性得多，科学得多，能够可持续发展。一定要读书，但是光读书不行，一定要练本事。
七、相信自己 信心是成功的精神动力。任何时候都要相信，你有能力解决问题，只要去实践一定能做成。不要老想着人家比自己强大，遇到困难就没有前进的勇气。不要老想着这个事情太难了，我搞不了。既然交给你了，你就要把它解决掉。你解决不了，别人也不一定能解决得了，所以我们要敢于解决困难。
随着你们工作时间增加，经历增长，遇到的事情多了后，你们一定会体会到这一点：我相信我能解决，我相信能做得更好。这种信心很重要，这是我们的精神动力和信心。但自信不能自负，更不能自狂。
八、谦虚为上 越有本事越要谦虚，越谦虚，你就越有本事。在与同事相处的过程中，与社会各个面的人相处过程中，任何时候，都不要去伤人家的人格，不能口出狂言，不能不屑一顾。都由着自己的性格和脾气来，这样不行。可以提批评意见，可以讨论问题，可以争论，但不能伤害人家的人格。你们当了领导可以批评下级，你当了下级，可以给领导提意见，但都不要伤人格。我认为，伤人家的人格是不文明的表现。胸怀大小决定事业的大小。
永远把自己放低点，别人就会把你看高点。宽容别人，你的路就会更宽，你才有更宽的路可走。
九、要善于倾听别人的想法 找到大家的共鸣点，找到共同点，这并不是说让你去迎合别人。要和别人打交道、沟通，要学会善于合作。 我们中国人常常是“三个和尚就没水喝”，合作精神不够强，你想你的，我想我的。我们要打破“三个和尚没水喝”的定律，三个和尚照样有水喝，而且要喝得更好，力争“一加一大于二”，至少“大于一”。一定要在工作中养成倾听别人、与人合作的习惯
十、搞管理是门高超艺术 搞管理是一门高超的技艺，是全能型的。一旦走到领导和管理岗位上，你就是全能型的，不能因为自己不是学这个专业的，不懂就不学。一定要成为全能选手，才能适应管理这个岗位，否则干不好。这种能力包括技术、人文、身体素质各方面。要加得起班、受得了累、吃得起亏。 十
一、没有服务意识，就不要当物业人
物业人就是服务员。没有服务意识的人就不能当物业人，即使当了，也不能成为一个称职的物业人。如果没有服务意识，企业找你办事，一定是脸难看、门难进、事难办。没有这种服务意识，没有这种动因，就不会很敬业，无论从事什么领域的工作都不可能获得真正的成功。积极服务，不仅是物业人的应尽职责，也往往是事业成功者与失败者的不同之处。
还有一点，工作中我们要坚持“4个对方（甲方）意识”，即要有对方观念、对方立场、对方感情、维护对方利益。这一点，我们管理岗位同志们，一定要记得。 十
二、永远的乐观主义是一辈子的幸福 以后在工作中，不可能总是一帆风顺，我们碰到的困难和问题会更多。保持乐观主义，你会活得有滋有味，哪怕遇到困难，你也会很坚强、很乐观。我们要学会：提得起放得下。
十
三、始终将批评当财富 不管是领导批评还是同事批评，还是外人批评，都要反思、检讨自己。如果没人批评你，你就不知道自己存在哪些问题。批评是财富，自己的问题，别人帮你剪了一刀，把问题暴露出来，要感谢人家，再来认真反思自己、提升自己。心理上一定要接受批评。批评得对，必须有则改之，即使批评得不对，也无则加勉。
十
四、担当是有作为的基本品质 大事小事都要敢于担当，推卸责任者，绝对不可能成大事。同事之间，领导布置工作，自己不要推，主动扛下来，领导看到你扛着，就认为你是好同志。批评也是一样的，大事你要扛得起，敢于上；批评你也要扛得住，不能一批评你，就说那不是我的事，不能见事不对，就开溜，就推卸责任。敢于担当是多方面的，敢于担当是有作为的基本品质。
十
五、宏观与微观 不谋全局者，不足以谋一域。我们在宏观问题上一定要头脑清晰。同时，能把具体工作做好、具体工作方向把握对的人，他的宏观思维一定是清晰的。我们不能被具体的事务缠住了思维，但我们往往会被动地成为这种人，被具体的事务所折磨、纠结住，始终走不出来。时间长了，人的思维就受到局限。所以宏观问题上头脑要清晰，微观问题上要脚踏实地。说得好，干得要更好。思维要上去，事情要落得了地。
在工作中，我不赞成把主动权交给外脑。一个成功有作为的人一定是将方向盘掌握在自己手上。如果你对事物没有自己的认识，总是依靠他人给予意见，那么一定会犯错。一定要对事物有所研究，掌握其规律，不要求吃透，但是方向一定不能出错，方向盘一定是准的，具体的再找专家来论证。战略靠自己，技术层面找专家进行论证。 十
六、自己欣赏过程，领导只要结果
完成一件工作，过程很精彩或者是很痛苦，过程留给自己去欣赏，领导永远只要你告诉一下结果就行了，你不用汇报过程。总结经验的时候再仔细谈具体的过程。 十
七、善于做团结的工作 要团结上级、同事和下级。团结是一种能力，一种品质，一种胸怀，一种智慧。在工作中，事情做不好就推卸责任，认为自己都是正确的，这是非常错误的做法。
要与领导处理好上下关系，即使领导苛刻一点，也要团结领导，这不是告诉你迎奉拍马，而是要善于团结。我们在做事过程中也要把环境营造好。最新关于物业管理工作收获感悟范文可以看看这篇名叫关于小区物业管理的文章，可能你会获得更多关于物业管理工作收获感悟范文以下是的一些我们精选的关于小区物业管理 关于小区物业管理与社会治理之间的关系问题
关于小区物业管理与社会治理之间的关系，一直以来困扰着基层政府工作人员、社区组织的干部、小区业主委员会以及小区业主。为何困扰？因为不知道如果去明确彼此间的权利、责任、义务；也不知道如何去解决彼此间的矛盾以及处理办法。究其原因，这是大家都没有真正认识到在小区管理中，各自真正的定位以及由这种定位所产生的权利、责任、义务。这种关系本质上是一种法律关系，而不是政府的单一行政行为。
小区的物业管理与社会治理是有着本质区别的。这是因为物业管理的目标是小区业主的私有物产、小区业主的共有物产的管理，本质上是属于全体业主的私权利的范畴。这种管理的权限属于全体业主的私权利而不受任何因素的影响、变动、转移。这种属于小区业主的共有物产、小区业主私有的物产的财产权只有体现全体业主意志的各自投票才能够决定其权利的转移和变化。
社会治理本质上属于公权利的范畴，它是以社会稳定为目标的，其权利由政府的意志来决定其方向；其决定权属，不属于业主而属于政府。政府不能够以自已的意志来决定小区业主财产权的归属，所以物业管理在法律上不属于社会治理的范畴。物业管理在小区的管理权属是属于全体业主的财产权，小区管理的本质是全体业主的自治权。这里的法理是全体业主的财产权衍生出业主的自治权利，由此政府无权来干涉业主的财产权。所以把物业管理归属于社会治理，由政府来管理的观点是根本错误的观点。
有的朋友认为：物业的管理应当是开放式的管理，涉及社会的治理而理应由政府来管理为宜；再则，物业管理涉及方方面面，由政府牵头，可以避免各种扯皮现象的存在而有利于提高工作的效率。 我觉得现代物业管理都是开放式的，不存在封闭式的管理。小区物业管理的竞标制度，这本身就是社会化的竞争业态。但是社会治理的理念与物业管理的理念有天差万别。社会治理远远超出了物业管理的范畴，本身管理的标的物和管理的目的是完全不相同的。物业管理是帮助业主管理好家务，而社会治理的目的是维护政权的稳定。
如果把业主的物业管理纳入社会治理的范畴，当社会治理与业主的物业管理产生利益冲突时，往往会产生损害业主利益的情况。这种情况就是政府的公权利与业主的私权利之间的冲突。在中国的社会实践中，公权利与业主私权利在物业管理上的利益冲突就是政府要拆迁业主的房子。如果把物业管理列入政府社会治理的范畴，这就会使政府拆迁业主的房屋合法化而不受任何制约。
目前小区业主的具体权利，中国的法律体系已经对此已经作出了界分。这体现在全国人大通过的《物权法》、《合同法》、国务院颁布的《物业管理条例》等法律、法规的文件上。我们的任务是按照有关的法律、法规行事，保护小区业主的权利不受侵犯。 综上所述：小区业主的物权属于全体业主，治理小区由小区的全体业主的意志来实现，这就是业主大会所彰显的小区自治的形式。小区自治是受中国法律保护的，任何人都没有权利去改变他的方向。
中国是从法制的荒漠中走出来的，法制社会不是一天建成的。因此教育很重要，进行法制建设的实践很重要。目前，我们所走的路就是普及法制教育、法制实践的道路。最新关于小区物业管理可以看看这篇名叫物业管理条例全文的文章，可能你会获得更多关于小区物业管理以下是的一些我们精选的物业管理条例全文常州市住宅物业管理条例（草案修改一稿）
目 录第一章 总 则第二章 业主大会、业主委员会和物业管理委员会第一节 业主大会第二节 业主委员会第三节 物业管理委员会第三章 前期物业管理第四章 物业服务与管理第五章 物业的使用与维护第六章 物业保修金与住宅专项维修资金第七章 信用管理第八章 督管理第九章 法律责任第十章 附 则第一章 总 则第一条 为了规范住宅物业管理活动，维护物业管理各方的合法权益，营造良好的居住环境，根据《中华人民共和国物权法》、国务院《物业管理条例》、《江苏省物业管理条例》等法律、法规，结合本市实际，制定本条例。
第二条 本市行政区域内的住宅物业管理及其督管理活动，适用本条例。本条例所称住宅物业管理（以下简称物业管理），是指住宅区域内的业主，通过选聘物业服务企业对物业管理区域内的建筑物、构筑物及配套的设施设备和场地进行维修、养护、管理，维护环境卫生和相关秩序的活动。第三条 市、辖市（区）人民政府应当加强对物业管理工作的指导和督，将物业管理工作纳入城市治理工作体系，建立物业管理综合协调和目标责任机制；建立与之相适应的资金投入与保障机制；制定和落实扶持政策，促进物业服务行业转型升级，提高物业管理和服务水平。
第四条 市物业管理行政主管部门负责对本市物业管理活动实施统一督管理。各辖市（区）物业管理行政主管部门负责辖区内物业管理活动的督管理工作。经信、公安、民政、财政、城乡建设、市场督管理、环保、规划、城市管理、价格、消防等行政主管部门按照各自的职责,做好物业管理相关工作。街道办事处（镇人民政府）负责辖区内物业管理活动的指导、协助和督。
社区居（村）民委员会协助街道办事处（镇人民政府）做好物业管理相关工作。第五条 物业服务行业协会应当制订物业服务行业行为规范，建立自律管理制度，创新行业自律管理方式，培训从业人员，规范从业行为，提高物业服务水平。倡导物业服务企业加入行业协会。第六条 倡导绿色物业管理和智慧物业管理，鼓励采用新技术、新方法推动物业管理区域内节能、节水、垃圾分类处理、环境绿化、污染防治等，促进物业管理的集约化、信息化、低碳化。
第七条 市物业管理行政主管部门应当会同相关部门，建立物业管理信息平台，实现物业管理信息和不动产登记信息实时共享。第八条 建立物业服务第三方评估制度。鼓励业主自治组织、建设单位、物业服务企业委托物业服务第三方评估机构，开展物业项目承接查验、物业服务标准和费用测算、物业服务质量评估等活动。物业服务第三方评估机构应当依照法律、法规和合同约定专业服务，出具的评估报告应当真实、客观、全面。
第九条 对在物业服务和管理中取得显著成绩，或者获得市级以上物业管理荣誉称号的物业服务企业及其从业人员，市、辖市(区)物业管理行政主管部门应当给予表彰、奖励。第二章 业主大会、业主委员会和物业管理委员会第十条 一个物业管理区域成立一个业主大会。业主总户数在一百户以内且经全体业主一致同意，决定不成立业主大会的，由业主共同履行业主大会、业主委员会的职责。
业主户数超过三百户的，可以按幢、单元、楼层为单位，推选业主代表成立业主代表大会，履行业主大会的职责。一个物业管理区域的业主代表一般不少于三十人。楼层数五层以上的，每幢至少有一名业主代表。业主代表资格和任期等参照业主委员会委员设置的条件，在业主大会议事规则中规定。业主代表参加业主代表大会会议的，应当于参加业主代表大会会议三日前，就业主代表大会会议拟讨论的事项征求所代表的业主意见；需要业主书面投票表决的，表决意见应当经业主本人签名。
业主大会或者业主代表大会（以下统称业主大会）通过的决定对全体业主具有约束力。第十一条 符合召开首次业主大会规定条件的，建设单位应当向物业管理区域所在地街道办事处（镇人民政府）书面申请召开业主大会，并按照规定报送筹备首次业主大会会议所需资料。十人以上业主公开联名或者社区居（村）民委员会可以向街道办事处（镇人民政府）提出召开首次业主大会会议的书面申请。
街道办事处（镇人民政府）应当在收到资料或者申请之日起六十日内，组织成立首次业主大会会议筹备组。召开首次业主大会会议所需筹备经费由建设单位承担。筹备经费根据物业管理区域规模、业主户数和建筑面积等因素，由市物业管理行政主管部门会同市价格行政主管部门确定费用指导标准。建设单位应当在办理房屋不动产权首次登记之前，将筹备经费交至街道办事处（镇人民政府）设立的专用账户，供筹备组使用。
首次业主大会会议召开后，筹备组应当将筹备经费的使用情况在物业管理区域内显著位置向全体业主公布，接受全体业主督。第十二条 划分为一个物业管理区域的分期开发建设项目，先期开发部分符合法定条件的，可以成立业主大会，选举产生业主委员会。首次业主大会会议应当根据分期开发的物业面积和进度等因素，在业主大会议事规则中明确增补业主委员会委员的办法。
第十三条 业主大会会议可以采用集体讨论、书面征求意见或者运用物业管理信息平台等形式召开，并应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主参加。采用书面征求意见形式召开业主大会会议的，应当在物业所在地街道办事处（镇人民政府）或者社区居（村）民委员会督指导下进行。讨论的事项需要表决的，按照有关法律法规和业主大会议事规则规定的程序、方式和办法执行。
第十四条 业主大会可以根据工作需要设立事会。事会行使督职责，不得干预业主委员会的日常工作。事的具体产生办法、工作职责、工作经费等在管理规约、业主大会议事规则中约定。第十五条 业主委员会委员候选人可以由十人以上业主联名推荐或者由街道办事处（镇人民政府）推荐。筹备组应当按照规定核查参选人的资格；选择热心公益事业、责任心强、有社会公信力的业主为业主委员会候选人，对具有管理经验和组织协调能力的业主可以优先考虑。
业主拥有多处物业的，只能在其日常居住的一个物业管理区域担任业主委员会委员，不得同时在其他物业管理区域兼任。第十六条 业主有下列情形之一的，不得担任业主委员会委员。已担任的，由业主大会或者业主委员会根据业主大会的授权，决定是否终止其资格：
（一）有严重不良信用记录或者犯罪记录，或者违反本条例规定，失信行为被纳入市物业管理信用信息系统二次以上的；
（二）本人及其近亲属与同一物业管理区域内物业服务的企业和建设单位有利害关系的；
（三）有损坏房屋承重结构、违法建设或者擅自改变物业使用性质等不当使用物业行为的；
（四）索取、非法收受建设单位、物业服务企业或者有利害关系的业主的财物或其他利益的；
（五）未按照规定交纳物业服务费用、非机动车及汽车停放费用、代收代交费用和住宅专项维修资金等相关费用的；
关于物业管理工作收获感悟范文
（六）违反房屋出租相关规定的；
（七）在物业管理活动中谋取不正当利益的；
（八）以个人名义在金融机构存储属于全体业主所有的公共收益等财产的；
（九）违反物业管理相关法律法规受到行政处罚的；
（十）违反临时管理规约、管理规约、业主大会议事规则且未改正的；
（十一）其他原因不宜继续担任业主委员会委员的。业主认为业主委员会委员不符合规定条件的，可以向所在地街道办事处（镇人民政府）提出异议，并书面说明其不符合条件的理由，所在地街道办事处（镇人民政府）应当在七日内作出答复。第十七条 业主委员会应当自选举产生之日起三十日内，按照规定向辖市（区）物业管理行政主管部门备案。
辖市（区）物业管理行政主管部门应当自收到备案材料之日起七日内出具备案证明，将备案材料抄送街道办事处（镇人民政府）、公安派出所、社区居（村）民委员会。备案材料不齐全的，辖市（区）物业管理行政主管部门应当告知补正的材料。备案事项发生变更时，业主委员会应当自变更之日起十五日内书面报告辖市（区）物业管理行政主管部门，并在物业管理区域内显著位置公告。辖市（区）物业管理行政主管部门应当将备案事项变更的报告抄送街道办事处（镇人民政府）、公安派出所、社区居（村）民委员会。
业主委员会在向辖市（区）物业管理行政主管部门备案后，可以向辖市（区）民政部门备案，领取备案证书，用于开设基本账户。业主委员会持备案证明依法申请刻制业主委员会印章。第十八条 业主委员会执行业主大会的决定，并履行下列职责：
（一）召集业主大会会议，报告物业管理的实施情况；
（二）根据业主大会决定代表业主与业主大会选聘或者续聘的物业服务企业签订物业服务合同；
（三）审核需要业主分摊的费用；
（四）督管理业主公共收益及使用；
（五）听取业主、物业使用人的投诉和意见、建议，督和协助物业服务企业履行物业服务合同；
（六）督管理规约、物业管理制度的实施；
（七）协调处理物业管理活动产生的纠纷；
（八）组织和督住宅专项维修资金的筹集和使用；
（九）督促业主按照约定交纳相关物业服务费用；
（十）业主大会赋予的其他职责。第十九条 业主委员会会议应当有过半数委员出席，业主委员会委员不得委托他人出席会议。业主委员会会议应当制作书面记录并存档，业主委员会会议记录应当有出席会议的委员签字确认。业主可以查阅业主委员会所有会议资料，并有权就涉及自身利益的事项向业主委员会提出询问，业主委员会应当予以答复。
业主委员会会议作出的决定须经全体委员半数以上签名同意，加盖业主委员会印章，方可生效。业主委员会应当自作出决定之日起三个工作日内在物业管理区域内显著位置公告，并书面告知社区居（村）民委员会。第二十条 业主委员会应当向业主公布下列情况和资料：
（一）管理规约、业主大会议事规则；
（二）业主大会和业主委员会的决定；
（三）物业服务合同；
（四）住宅专项维修资金的筹集、使用情况；
（五）物业共用部位、共用设施设备的使用和经营收支情况；
（六）占用业主共有道路或其他场地用于停放汽车的车位处分使用情况；
（七）业主大会和业主委员会工作经费的收支情况、业主委员会委员工作补贴等费用情况；
（八）业主委员会委员、职责分工和联系方式;
（九）其他应当向业主公开的情况和资料。
前款第五项至第七项应当每半年在物业管理区域内显著位置公布一次，公示期限不少于七日。第二十一条 业主大会、业主委员会日常工作经费和业主委员会委员工作补贴的筹集、管理和使用，由业主大会决定。上述经费和补贴可以从公共收益中列支，也可以由全体业主分摊。第二十二条 业主委员会及其委员不得有下列行为：
（一）阻挠业主大会行使职权，拒绝执行业主大会决定；
（二）违反业主大会议事规则或者未经业主大会授权，擅自使用业主委员会印章；
（三）打击、报复、诽谤、陷害有关投诉人、举报人；
（四）弄虚作假，隐瞒事实真相，转移、隐匿、篡改、毁弃或者拒绝、拖延有关文件、资料；
（五）未经业主大会决定，擅自与物业服务企业签订或者解除物业服务合同；
（六）骗取、挪用、侵占住宅专项维修资金或者公共收益等业主共有财产；
（七）其他侵害业主合法权益的行为。第二十三条 业主委员会委员有下列情形之一的，其委员资格自行终止：
（一）丧失民事行为能力的；
（二）因物业转让、灭失等原因不再是业主的；
（三）因疾病或者其他原因丧失履职能力的；
（四）被依法限制人身自由，无法履行职责的；
（五）法律、法规以及管理规约规定的其他情形。第二十四条 业主大会、业主委员会应当依法履行职责。业主认为业主大会、业主委员会作出的决定侵害其合法权益的，可以申请人民法院撤销；违反法律、法规的，可以向辖市（区）物业管理行政主管部门申请撤销。辖市（区）物业管理行政主管部门应当受理调查，并将处理结果告知申请人。辖市（区）物业管理行政主管部门认定业主大会、业主委员会作出的决定违法的，应当责令其限期改正或者撤销其决定，并通告全体业主。
第二十五条 业主委员会任期内，委员出现空缺的，应当及时补足。业主委员会委员候补办法由业主大会决定或者在业主大会议事规则中规定。业主委员会委员人数不足总数二分之一的，应当召开业主大会临时会议，重新选举业主委员会。业主委员会在其任期届满三个月前，应当书面告知街道办事处（镇人民政府）、社区居（村）民委员会。街道办事处（镇人民政府）、社区居（村）民委员会应当指导、协助成立换届选举小组，换届选举小组组织召开业主大会会议选举产生新一届业主委员会。
换届选举产生的新一届业主委员会名单应当在物业管理区域内显著位置公示。第二十六条 业主委员会有下列情形之一的，辖市（区）物业管理行政主管部门应当责令限期改正，拒不改正的，由所在地街道办事处（镇人民政府）指导、协助业主组织召开业主大会会议，对业主委员会进行调整或者重新选举：
（一）不履行业主委员会职责的；
（二）违反本条例第二十二条规定，侵害业主合法权益，情节严重的；
（三）严重影响社区和谐稳定和正常生活秩序，群众反映较大的；
（四）任期届满拒不进行换届选举的。经调整或者重新选举产生的业主委员会名单应当在物业管理区域内显著位置公示。第二十七条 自新一届业主委员会产生之日起十日内，原业主委员会应当在街道办事处（镇人民政府）指导下，将保管的档案资料、印章及其他属于全体业主共有的财物移交新一届业主委员会，并配合其办理相关手续。
业主委员会委员资格在任期内提前终止的，应当在终止之日起三个工作日内向本届业主委员会移交由其保管的前款所列资料及财物。第二十八条 业主对公共收益、业主委员会工作经费和委员工作补贴等费用的收支情况有异议的，可以要求查询有关财务账簿。经已交付使用物业专有部分占建筑物总面积百分之二十以上业主且占总人数百分之二十以上的业主提议，业主大会应当按照业主大会议事规则，委托第三方机构进行审计，并将审计报告通报全体业主。业主委员会不得转移、隐匿、篡改、毁弃会计凭证、会计账簿、财务会计报告以及其他与财务收支有关的资料。
对任期和离任的业主委员会委员是否进行经济责任审计，应当在管理规约和业主大会议事规则中约定。第二十九条 物业管理区域有下列情形之一的，可以成立物业管理委员会，代行业主大会和业主委员会的职责：
（一）不具备成立业主大会条件的；
（二）具备成立业主大会条件但未成立，经物业所在地街道办事处（镇人民政府）指导后仍不能成立的；
（三）业主委员会不履行职责半年以上、业主委员会主任辞职或者多名业主委员会委员辞职，无法正常开展工作，需要调整或者重新选举业主委员会，经物业所在地街道办事处（镇人民政府）两次指导后仍不能选举产生新一届业主委员会的。公租房、廉租房和未成立业主大会的经济适用房、拆迁安置房等住宅小区应当成立物业管理委员会。物业管理委员会代行业主大会和业主委员会职责期间，街道办事处（镇人民政府）对能够成立业主大会的，应当指导筹备工作，成立业主大会，选举产生业主委员会。
第三十条 物业管理委员会由街道办事处（镇人民政府）组织成立，由业主代表以及街道办事处（镇人民政府）、社区居（村）民委员会、建设单位、公安派出所等派员组成。物业管理委员会人数应当为九到十三人的单数，其中业主成员不少于百分之六十。物业管理委员会中的业主成员由街道办事处（镇人民政府）从业主中推荐产生，其资格条件应当符合本条例有关业主委员会委员的要求。
物业管理委员会的人员组成，应当在物业管理区域内显著位置公示。业主对物业管理委员会成员有异议的，由街道办事处（镇人民政府）协调。第三十一条 物业管理委员会应当自成立之日起三十日内，向物业所在地的辖市（区）物业管理行政主管部门备案。辖市（区）物业管理行政主管部门应当自收到备案材料之日起七日内予以备案。物业管理委员会持备案证明依法申请刻制物业管理委员会印章，并在物业管理区域内显著位置公告备案情况。
备案事项发生变更时，物业管理委员会应当自变更之日起十五日内书面报告辖市（区）物业管理行政主管部门，并在物业管理区域内显著位置公告。物业管理委员会依法备案后，可以向辖市（区）民政部门办理相关手续，用于开设基本账户。第三十二条 物业管理委员会应当依法履行职责。物业管理委员会代行业主大会职责的，作出决定前，应当征求全体业主意见；作出的决定，应当在物业管理区域内显著位置公示，公示时间不少于七日。
业主认为物业管理委员会作出的决定侵害其合法权益的，可以申请人民法院撤销；物业管理委员会作出的决定违反法律、法规的，辖市（区）物业管理行政主管部门应当责令限期改正或者撤销决定，并通告全体业主。物业管理委员会委员有本条例规定的业主委员会委员禁止行为的，由街道办事处（镇人民政府）决定终止其委员资格。物业管理委员会自新一届业主委员会产生或者原业主委员会恢复履行职责之日起停止履行职责，并应当在七日内向新一届业主委员会或者原业主委员会移交相关资料和财物，移交后自动解散。
第三章 前期物业管理第三十三条 物业管理区域的划分以有利于实施物业管理为原则，由建设单位综合考虑规划条件、建筑物规模、共用设施设备、业主人数、自然界限、社区布局、社区建设等因素划定物业管理区域。已投入使用但尚未划分物业管理区域的，由辖市（区）物业管理行政主管部门会同街道办事处（镇人民政府）征求相关业主意见后确定物业管理区域。
已投入使用的物业管理区域不得擅自变更。确需变更的，应当形成变更方案，向辖市（区）物业管理行政主管部门提出申请。变更方案应当对变更后物业管理区域的道路、绿地、共用部位和共用设施设备的使用、维护等作出规定，并经物业管理区域专有部分占建筑物总面积二分之一以上的业主且占总人数二分之一以上的业主同意。物业管理区域变更后，辖市（区）物业管理行政主管部门应当在物业管理区域内显著位置公告。
第三十四条 在业主、业主大会选聘物业服务企业之前，由建设单位承担前期物业管理责任。建设单位应当依照法律、法规规定的程序通过招投标方式选聘前期物业服务企业，并与其签订前期物业服务合同。前期物业服务合同应当按照本市相关规定，明确物业服务内容、服务标准和物业服务费、汽车停放费、代收代交等物业服务收费标准，以及物业服务收费标准有效期限、调整收费标准程序等内容。
前期物业服务费由物业买受人按照房屋合同的约定承担，房屋合同未约定的，由建设单位承担。第三十五条 建设单位销售物业前，应当参照物业管理行政主管部门的示范文本制定前期物业服务合同和临时管理规约，建设单位修改示范文本增加的内容，不得侵害物业买受人的合法权益。建设单位销售物业时，应当将前期物业服务合同作为房屋合同的附件，并将前期物业服务合同和临时管理规约向物业买受人明示并予以说明。物业买受人在与建设单位签订合同时，应当书面承诺遵守临时管理规约。
建设单位应当自前期物业服务合同签订之日起十五日内，将前期物业服务合同和临时管理规约向辖市（区）物业管理行政主管部门及价格行政主管部门备案。第三十六条 物业服务企业承接物业前，应当与建设单位共同对物业共用部位、共用设施设备进行检查验收。物业承接查验应当遵循诚实信用、客观公正、权责分明以及保护业主共同财产的原则。物业服务企业应当提前告知辖市（区）物业管理行政主管部门和街道办事处（镇人民政府），接受其督指导。
物业服务企业可以聘请第三方评估机构参加物业承接查验，所需费用在前期物业服务合同中约定。没有约定或者约定不明的，由建设单位承担。承接查验过程中，发现工程质量问题，由建设单位负责整改。因建设单位逾期不相关合格证明材料、物业项目存在严重安全隐患和重大工程缺陷等影响物业正常使用的，物业服务企业应当拒绝承接该项目，并及时书面告知街道办事处（镇人民政府）和辖市（区）物业管理行政主管部门。物业服务企业承接存在安全隐患和工程缺陷等影响正常使用的物业项目，物业服务企业应当负责处理。
承接查验后，建设单位应当与物业服务企业签订承接查验协议，对物业承接查验基本情况、存在问题、解决方法及时限、双方权利义务、违约责任等作出明确约定。第三十七条 建设单位向物业服务企业移交物业时，应当按照规定办理移交手续。物业交接后，发现存在隐蔽工程质量问题的，建设单位应当负责修复；给业主造成损失的，建设单位应当依法承担赔偿责任。建设单位未及时进行修复的，物业服务企业可以代为修复，所需费用由建设单位承担。
物业交接后三十日内，物业服务企业应当向辖市（区）物业管理行政主管部门办理备案手续。物业服务企业应当在备案后将物业承接查验情况，在物业管理区域内显著位置公告。第三十八条 新建住宅物业管理区域内，建设单位应当按照不低于地上地下总建筑面积千分之七的比例配置物业服务用房，其中用于业主委员会的议事活动用房，应当合理确定面积，一般按照建筑面积二十至四十平方米配置。
物业服务用房应当是地面以上的房屋，具备独立、正常使用功能，相对集中安排在住宅小区中心区域或者住宅小区出入口附近，一般应当在三层以下。物业服务用房设置在住宅楼内的，应当有独立的通道。前期物业管理期间依照约定由物业服务企业出租或者经营的物业服务用房，其租赁或者经营期限不得超过前期物业服务合同期限。前期物业服务企业与承租方签订的租赁合同应当自签订之日起十五日内报街道办事处（镇人民政府）和辖市（区）物业管理行政主管部门备案。
第三十九条 前期物业管理期间，有下列情形之一的，建设单位应当通过招投标方式重新选聘物业服务企业，并督物业服务企业之间依法交接：
（一）前期物业服务合同期满，业主大会尚未成立，物业服务企业未续签合同的；
（二）物业服务不符合履约标准，建设单位要求物业服务企业限期整改、逾期拒不整改，建设单位依法提前解除合同的；
（三）物业服务企业擅自撤离的；
（四）物业服务企业被吊销营业执照的；
（五）法律法规规定的其他情形。重新选聘物业服务企业前，建设单位应当就新物业服务企业服务内容、服务标准和物业服务费收取标准等征求已销售物业总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意，并在物业管理区域内显著位置进行公示。第四十条 对前期物业服务收费标准进行调整时，应当遵循下列程序：
（一）物业服务企业委托专业机构对上一年度物业项目经营情况进行审计，审计报告在物业管理区域内显著位置公示，公示期限不少于三十日；
（二）物业服务企业将拟调整的收费标准、服务内容和服务标准在物业管理区域内显著位置公示，公示期限不少于三十日，并书面告知街道办事处（镇人民政府）、社区居（村）民委员会、辖市（区）价格和物业管理行政主管部门；
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（三）调价方案经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主表决通过，表决结果在物业管理区域内显著位置公示，公示时间不少于七日。业主认为物业服务收费标准调整违反前款程序的，可以向街道办事处（镇人民政府）投诉；对物业服务收费标准有异议的，可以向物业所在地价格行政主管部门投诉。
第四十一条 前期物业管理期间，物业服务企业退出的，新物业服务企业进入前，由建设单位承担相应管理责任。建设单位已经注销或者无法承担相应管理责任且尚未成立业主大会的，物业服务企业退出物业管理区域六个月前应当书面告知业主及物业所在地街道办事处（镇人民政府）。街道办事处（镇人民政府）应当在物业服务企业退出前，组织成立业主大会，决定管理模式。
第四章 物业服务与管理第四十二条 市物业管理行政主管部门建立统一的物业管理招投标平台，为业主、业主大会和建设单位选聘物业服务企业服务。经过工商登记的物业服务企业可以申请加入物业管理招投标平台。提倡业主、业主大会和建设单位通过物业管理招投标平台选聘物业服务企业。第四十三条 物业服务企业应当具有独立法人资格，拥有相应的专业技术人员，具备为业主专业服务的能力，并按照规定在承接项目前，将营业执照、主要负责人、固定办公场所、联系方式和人员相关信息书面告知项目所在地物业管理行政主管部门。
物业服务企业应当按照有关法律、法规规定和物业服务合同约定以及国家、省和本市有关物业服务行业技术标准专业化服务。物业服务企业应当配合业主委员会执行业主大会决定实施管理活动；配合各级政府及相关部门依据相关法律法规实施管理活动；配合供水、供电、供气、通信、有线电视等专业经营单位进行施工、维护。物业服务企业应当建立物业服务管理业主意见、建议和投诉、举报受理机制，及时处理并反馈处理结果。
第四十四条 物业管理实行项目负责人责任制。物业服务企业应当按照招投标文件或者物业服务合同约定指派项目负责人，并不得随意更换。物业服务企业应当将下列信息如实在物业管理区域内显著位置公示：
（一）项目负责人基本情况、联系方式；
（二）物业服务内容、服务标准、收费项目、计费方式、收费标准、收费依据、投诉电话；
（三）电梯、消防等专项设施设备的日常维修小白脸单位名称、资质、联系方式和应急处置方案等；
（四）物业服务费、代收代支费用和公共收益的收支情况；
（五）业主房屋装饰装修及使用过程中的结构变动等安全事项；
（六）其他应当向业主公开的情况和资料。前款第
一、
二、三项应当长期公示；第四项应当每年至少公示一次；第五项应当及时公示且公示时间不少于十五日。业主对公示内容有异议的，物业服务企业应当予以答复。第四十五条 一个物业管理区域由一个物业服务企业物业服务，可以根据分期开发情况或者不同物业的使用性质不同标准服务。
第四十六条 物业服务企业可以聘请专业机构承担专项作业和维护。电梯、消防、安防等涉及人身、财产安全以及其他有特定要求的设施设备，物业服务企业应当委托专业机构进行维修和养护。专业机构接收后，应当及时做好有关设施设备的维修、养护，确保物业管理区域内有关设施设备的安全运转和正常使用。第四十七条 物业服务企业与业主委员会或者新选聘的物业服务企业办理交接的，交接各方应当对物业管理区域内电梯、消防、安防等共用设施设备的使用维护现状给予确认，并报物业所在地的街道办事处(镇人民政府)备案。物业服务企业与业主委员会可以聘请第三方评估机构协助现场查验，查验费用由业主共同承担或者由新选聘的物业服务企业承担。
消防、电梯等共用设施设备无法正常使用的，原物业服务企业应当在交接前及时组织修复或者承担相应责任。第四十八条 业主应当根据物业服务合同的约定按时交纳物业服务费等相关费用。业主未按照约定交纳物业服务费用的，物业服务企业或者业主委员会可以通过催交、在本物业管理区域内公示等方式，督促其限期交纳；逾期不交纳的，物业服务企业可以依法提起诉讼或者申请仲裁。业主转让或者出租物业时，应当将临时管理规约、管理规约的内容、物业服务费标准等事项告知受让人或者承租人。
业主在转让物业时，应当结清物业服务费等相关费用。业主出租物业，约定由承租人交纳物业服务费等相关费用的，应督促承租人按时交纳；承租人拒不交纳的，由业主承担相关费用，并向承租人追偿。已竣工但尚未的房屋（车位）和已但尚未交付物业买受人的房屋（车位），物业服务费等相关费用由建设单位交纳。已办理入住手续未入住、未使用或者连续六个月以上未使用的，房屋空置期间，业主按百分之七十的比例承担物业服务费用。
物业服务合同未约定或者未经业主同意，物业服务企业自行的服务，不得向业主收取费用。第四十九条 物业管理区域内供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等专业经营单位应当向最终用户收取有关费用。专业经营单位委托物业服务企业代收代交有关费用和进行有关设施设备日常维修养护的，双方应当签订书面委托协议，明确委托的主要事项和费用支付的标准与方式。未签订书面委托协议的，由专业经营单位自行负责相关工作。
第五十条 公共收益应当单独列账，不得擅自挪用。由物业服务企业管理的，应当建立公共收益专用账户；由业主委员会自行管理的，应当以业主委员会名义开设公共收益账户。公共收益账户应当接受街道办事处（镇人民政府）、社区居（村）民委员会和事会的督。公共收益按照业主大会或者业主大会授权的业主委员会决定、物业服务合同约定使用；没有决定或者约定的，百分之七十纳入住宅专项维修资金，其余部分可以用于补贴物业服务费。
第五十一条 公共收益的收支情况应当按照规定向业主公示，必要时可以委托专业机构进行审计，并将审计结果在物业管理区域内显著位置公示。公示期限不少于七日，审计费用从业主公共收益里列支。前期物业服务结束时以及公共收益由物业服务企业代为管理的物业服务合同终止时，业主委员会应当对公共收益收支情况进行审计。业主委员会或者十名以上业主对公共收益有异议的，可以要求查询有关财务账簿；经已交付使用物业专有部分占建筑物总面积百分之二十以上业主且占总人数百分之二十以上的业主提议，业主大会或者业主委员会应当对公共收益收支情况进行审计。
第五十二条 物业服务企业应当在发生下列情形之日起十五日内退出物业管理区域：
（一）物业服务合同依法、依约解除的；
（二）经人民法院判决或者仲裁机构裁决物业服务企业应当退出的；
（三）物业服务企业营业执照被依法吊销的；
（四）依法不得继续从事物业服务活动的其他情形。在退出物业管理区域前，新物业服务企业和原物业服务企业应当在业主委员会和辖市（区）物业管理行政主管部门、街道办事处（镇人民政府）的督下明确具体交接事项。
第五十三条 辖市（区）物业管理行政主管部门应当建立物业服务企业应急备选库，按照自愿、公平、择优的原则，选取相应的物业服务企业纳入库中以供选择。物业服务合同期未满，物业服务企业擅自退出，未有新物业服务企业承接项目的，由街道办事处（镇人民政府）组织，协助业主委员会在物业服务企业应急备选库中选取一家应急物业服务企业，与业主委员会签订物业服务合同；未成立业主委员会，或者成立业主委员会但不能正常开展工作的，由社区居（村）民委员会与应急物业服务企业签订物业服务合同。
物业服务合同期满后，物业服务企业退出，未成立业主委员会，或者成立业主委员会但不能正常开展工作的，由社区居（村）民委员会与应急物业服务企业签订物业服务合同。应急物业服务合同的物业服务内容、标准和收费参照原物业服务合同执行。业主委员会、社区居（村）民委员会应当协助应急物业服务企业对物业共用部位、共用设施设备以及相应的档案资料进行查验。应急物业服务合同的期限不得超过两年，街道办事处（镇人民政府）应当指导业主按照法定程序重新选聘物业服务企业。
第五章 物业的使用与维护第五十四条 物业管理区域内禁止下列行为：
（一）损坏或者擅自改变房屋承重结构、主体结构；
（二）将不具备防水条件的房间或者阳台改为卫生间、厨房间，擅自将雨污水混接；
（三）擅自改变物业的规划用途，违法搭建建筑物、构筑物，违法挖掘地下空间，或者破坏、擅自改变房屋外观，擅自将住宅、车库或者其他附属设施改为经营性用房；
（四）损坏或者擅自占用、改建物业共用部位，损坏或者擅自占用、移装共用设施设备；
（五）侵占绿地、毁坏绿化和绿化设施，在物业共用部位擅自种植；
（六）擅自在建筑物、构筑物上悬挂、张贴、涂写、刻画；
（七）违反房屋出租相关规定；
（八）违规饲养动物，影响物业管理区域环境卫生和业主正常生活；
（九）擅自在物业管理指定区域外设置停车泊位或者停放机动车辆，影响其他车辆、行人通行；
（十）损坏或者擅自挪用、拆除、停用公共消防设施和器材，占用、堵塞、封闭消防车通道、疏散通道、安全出口妨碍畅通；（十一）存放不符合安全标准的易燃、易爆、剧、放射性等危险性物品，存放、铺设超负荷物品，违规燃放烟花爆竹；（十二）任意弃置垃圾、排放污水、高空抛物和露天焚烧；（十三）制造超过规定标准的噪声、振动或者影响邻居采光、通风；
（十四）擅自摆摊设点、占道经营或者在楼道等业主共用部位堆放物品，在公共走道、楼梯间、门厅内存放电动车或者为其充电；（十五）擅自架设电线、电缆等；（十六）法律、法规、临时管理规约、管理规约禁止的其他行为。有前款行为之一的，物业服务企业应当及时劝阻、制止。劝阻、制止无效的，应当向有关主管部门和业主委员会报告，有关主管部门应当及时处理。业主委员会以及相关业主、物业使用人有权依照法律、法规以及临时管理规约、管理规约，要求行为人停止侵害、消除危险、排除妨害、恢复原状、赔偿损失；业主、物业使用人有权向相关行政管理部门投诉和举报，对侵害自己合法权益的行为，可以依法向人民法院提起诉讼；业主委员会可以依据临时管理规约、管理规约或者业主大会的决定，对侵害业主共同利益的行为向人民法院提起诉讼。
第五十五条 物业服务企业应当严格遵守法律、法规的规定和物业服务合同的约定，相应的服务，不得有下列行为：
（一）违反物业服务合同约定降低物业服务标准或者减少服务项目；
（二）未按照规定经业主或者业主大会同意提高物业服务收费标准；
（三）未经业主大会同意或者物业服务合同约定，将物业服务费用、公共水电分摊、汽车停放费用等捆绑收费；
（四）未经业主大会同意或者物业服务合同约定，处分属于业主共有的财产。第五十六条 业主或者物业使用人对房屋装饰装修的，应当事先告知物业服务企业，物业服务企业应当告知其住宅装饰装修的禁止行为和注意事项。住宅装饰装修工程开工前，业主或者物业使用人应当持有关资料向物业服务企业办理登记，签订装饰装修服务协议，对装饰装修工程的内容、期限、施工时间、废弃物的清运处置等进行约定。变动建筑主体结构或者承重结构的，业主或者物业使用人应当提交有关设计单位出具的设计方案、房屋安全鉴定机构出具的审定意见及批准手续材料。未实行物业管理的，业主或者物业使用人应当向房屋所在地社区居（村）民委员会办理登记手续。
物业服务企业应当加强对物业管理区域装饰装修活动的巡查，发现违规装修的予以制止，制止无效的，及时报告有关行政主管部门。业主、物业使用人对物业服务企业巡查应当予以配合。第六章 物业保修金和住宅专项维修资金第五十七条 建设单位应当按照国家规定的保修期限和保修范围，承担物业的保修责任。建设单位应当按照建筑安装总费用百分之一的标准交存物业保修金，作为物业保修期内物业维修费用的保障。物业保修金不得纳入房屋建设成本。
物业保修金实行统一交存、权属不变、专款专用、政府管的原则，由市物业管理行政主管部门统一管理。在物业保修期内，建设单位不履行保修责任或者因歇业、破产等原因无法履行保修责任的，维修费用在物业保修金中列支。物业保修金交存期限为五年。物业保修期内，物业保修金不足以支付物业维修费用的，建设单位应当补足；物业保修期满后，物业保修金有余额的，应当返还建设单位。
保修期内出现的物业质量问题，保修金交存期满仍未修复的，保修金交存期延长至修复完成。物业保修金收取、使用和管理办法由市人民政府制定。第五十八条 住宅物业、住宅小区内的非住宅物业或者与单幢住宅楼结构相连的非住宅物业的业主，应当在办理物业入住手续或者房屋所有权登记时交存首期住宅专项维修资金，专项用于水箱、消防设施、邮政信箱等物业共用部位、共用设施设备保修期满后的维修、更新和改造。
已竣工验收并达到交付条件，尚未售出或者尚未交付业主以及属于建设单位所有的物业，建设单位在办理不动产首次登记前，应当将首期住宅专项维修资金先行交存至住宅专项维修资金专户。建设单位或者物业服务企业不得代收住宅专项维修资金。本条例施行前，已收取的住宅专项维修资金应当退还给业主，由业主按照规定交存。已先行交存住宅专项维修资金的建设单位，可以在物业售出或者交付时向业主收取，并出具住宅专项维修资金代管机构专用票据。
建设单位在办理不动产首次登记时或者业主申请不动产转移登记时，应当向不动产登记机构已经足额交存住宅专项维修资金的相关凭证，不动产登记机构应当予以查验。第五十九条 住宅专项维修资金的增值收益，除去业主房屋分户账滚存资金（利息）和必要的管理费用外，剩余部分可以建立维修资金统筹分账，优先用于物业管理区域内房屋共用部位和共用设施设备无法正常使用的项目，以及受益人为全体业主或者无法界定受益人的项目维修、更新和改造。
第六十条 住宅专项维修资金使用实行程序审核和工程审价相结合的管理模式。住宅专项维修资金的使用程序按照有关法律、法规、规章和市人民政府的相关规定执行。第六十一条 物业保修期限届满后，发生下列危及房屋安全以及人身、财产安全的紧急情况，需要对住宅共用部位、共用设施设备进行应急维修的，物业服务企业、业主委员会或者相关业主应当先行采取应急防范措施，并及时按规定开展应急维修：
（一）屋面防水损坏造成渗漏的；
（二）电梯发生故障经电梯检验检测机构评估认为危及人身安全的；
（三）公共护（围）栏破损严重，危及人身安全的；
（四）楼顶、楼体外立面有脱落危险的；
（五）专用排水设施因坍塌、堵塞、爆裂等造成功能障碍，危及人身、财产安全的；
（六）消防设施出现功能障碍，物业管理区域存在重大火灾隐患的；
（七）危及房屋安全或者人身安全的其他情形。应急维修工程竣工验收后，应当将住宅专项维修资金使用总额以及业主分摊情况在物业管理区域内显著位置公示。第六十二条 业主大会可以在管理规约和业主大会议事规则中约定住宅专项维修资金使用采取异议表决形式，持反对意见的业主专有部分占建筑物总面积三分之一以下且占总人数三分之一以下的，视为表决通过。使用异议表决方式的，应当将表决告知书送达住宅专项维修资金列支范围内的业主，并在告知书中载明未按照规定时间和方式反馈意见的，视为同意。
第六十三条 住宅共用部位、共用设施设备维修、更新和改造费用，由相关维修责任人按照各自拥有的建筑面积比例分摊；涉及尚未售出的房屋或者公有住房的，建设单位或者公有住房产权单位应当按照相应建筑面积的比例分摊；房屋未交存住宅专项维修资金或者住宅专项维修资金余额不足的，业主应当按照各自拥有物业建筑面积的比例分摊。有约定的，按照约定执行。
第六十四条 住宅专项维修资金代管机构应当建立日常查询制度，向社会公布住宅专项维修资金年度报告，接受业主、物业管理行政主管部门以及财政部门的督。业主可以通过住宅专项维修资金代管机构网络平台等查询账户信息。第七章 信用管理第六十五条 市物业管理行政主管部门建立物业管理信用体系，覆盖全市物业服务参与主体，对物业管理信用信息的记录、归集、共享、使用等实施统一督管理。会同经信、城乡建设等相关主管部门建立守信联合激励和失信联合惩戒机制，加强物业管理行业诚信管理。
辖市（区）物业管理行政主管部门、街道办事处（镇人民政府）应当对本辖区内建设单位、物业服务企业、物业服务项目负责人、业主委员会委员、物业管理委员会委员、业主、第三方评估机构等的信用信息实行动态管理，并纳入全市物业管理信用档案。市物业管理信用信息按照规定纳入市社会公共信用基础数据库。第六十六条 建设单位有下列失信行为的，应当录入市物业管理信用信息系统：
（一）未按照规定在签订购房合同时要求物业买受人书面承诺遵守临时管理规约的；
（二）未按照规定选聘前期物业服务企业并签订前期物业服务合同的；
（三）未按照规定交纳首次业主大会会议筹备经费的；
（四）未按照规定交存、补足物业保修金的；
（五）未按规定标准配置必要的物业服务用房的；
（六）未按照规定交纳住宅专项维修资金的；
（七）对物业承接查验过程中发现的工程质量问题不予整改的；
（八）在物业保修期内不履行保修责任的；
（九）其他违反物业管理相关法律、法规规定情形的。
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第六十七条 物业服务企业有下列失信行为的，应当录入市物业管理信用信息系统：（一）未按照规定在承接项目前书面告知项目所在地物业管理行政主管部门的；
（二）在物业管理招投标活动中虚假信息，骗取中标的；
（三）承接物业未按照规定进行查验的；
（四）未按照法律、法规规定、合同约定和技术标准、专业技术规范等日常物业服务导致物业管理区域管理混乱、业主有效投诉较多的；
（五）对损坏或者擅自变动房屋承重结构、主体结构等行为未劝阻、制止及报告主管部门的；
（六）骗取、挪用或者侵占住宅专项维修资金、公共收益等业主共有财产的；
（七）对业主或者业主委员会委员进行恶意骚扰、采用暴力等手段打击报复的；
（八）、泄露或者非法业主信息的；
（九）违反合同单方终止物业服务的；
（十）未按规定撤出物业管理区域或者未按规定办理移交手续，影响正常交接的；
（十一）受到物业管理相关行政处罚的;（十二）其他违反物业管理相关法律、法规规定情形的。第六十八条 物业服务项目负责人有下列失信行为的，应当录入市物业管理信用信息系统：
（一）未按照法律、法规规定、合同约定和技术标准、专业技术规范等日常物业服务导致物业管理区域管理混乱、业主有效投诉较多的；
（二）骗取、挪用或者侵占住宅专项维修资金、公共收益等业主共有财产的；
（三）擅自改变物业管理区域内物业服务用房、共用部位和共用设施设备用途的；
（四）擅自决定占用、挖掘物业管理区域内道路、场地的；
（五）擅自利用物业管理区域内共用部位、共用设施设备进行经营的；
（六）因管理失职造大人身伤亡、财产损失等重大责任事故的；
（七）被价格行政主管部门认定乱收费或者收费不规范且未改正的；
（八）其他违反物业管理相关法律、法规规定情形的。第六十九条 业主委员会委员、物业管理委员会的业主委员有下列失信行为的，应当录入市物业管理信用信息系统：
（一）未经业主大会决定，擅自选聘、解聘物业服务企业的；
（三）利用委员身份谋取不正当利益的；
（四）违反业主大会议事规则，严重损害业主利益的；
（五）其他严重违反物业管理相关法律、法规规定情形的。
第七十条 业主违反物业管理法律、法规、临时管理规约、管理规约规定和合同约定，有欠交物业服务费、违法建设等行为，经生效仲裁裁决、司法判决、行政处罚决定确认后仍不履行的，录入市物业管理信用信息系统和市社会公共信用信息系统。第七十一条 第三方评估机构在评估活动中弄虚作假、误导性陈述或者存在重大遗漏，出具的评估报告不符合客观实际的，录入市物业管理信用信息系统。
第七十二条 物业管理活动中相关失信行为经主管部门作出行政处罚的，由主管部门采集失信信息。其他失信行为，由街道办事处（镇人民政府）采集失信信息，辖市（区）物业管理行政主管部门进行复核。市物业管理行政主管部门应当建立与法院、仲裁机构、相关行政部门和街道办事处（镇人民政府）的物业管理失信信息共享机制，及时汇总和共享失信信息，与有关行政部门、公用事业单位、行业服务机构等共享，依法向社会公开，为失信行为的社会联合惩戒信息服务。鼓励社会组织和个人在开展信用交易或者其他活动过程中，查询物业管理失信信息，降低信用风险。
物业管理信用信息管理具体办法由市物业管理行政主管部门会同市信用信息行政主管部门制定。第八章 督管理第七十三条 市物业管理行政主管部门履行下列职责：
（一）负责全市物业管理活动的相关政策研究，建立物业管理相关制度；
（二）指导、督各辖市（区）开展物业管理行政管工作；
（三）指导、督前期物业管理招投标活动，指导和规范物业管理市场行为、重大物业管理纠纷与投诉的处理；
（四）负责住宅专项维修资金的归集、核算、拨付，对住宅专项维修资金的使用进行指导、督和考核；
（五）配合价格行政主管部门对物业服务收费实施管；
（六）建立全市物业管理公共服务电子信息平台和物业管理信用信息系统；
（七）制定临时管理规约、管理规约、业主大会议事规则、物业服务合同、承接查验协议、装饰装修服务协议等示范文本；
（八）法律、法规规定的其他职责。第七十四条 辖市（区）物业管理行政主管部门具体负责本辖区内物业管理活动的督管理，履行下列职责：
（一）拟定辖区内物业管理相关政策，开展日常工作的指导、督；
（二）负责辖区内新建物业管理区域前期物业管理招投标督、指导、管理工作，指导、督物业服务企业交接、物业承接查验工作；
（三）指导、督业主大会、业主委员会、物业管理委员会筹建、换届、备案以及日常工作，责令限期改正或者撤销业主大会、业主委员会的违法决定；
（四）办理或者受委托办理所辖区域内住宅专项维修资金使用的受理、审核、协调等日常管理工作；
（五）负责辖区内物业服务相关参与主体信用信息的复核；
（六）协调辖区内老旧住宅小区整治及转入物业管理；
（七）办理辖区内物业服务合同备案；第七十五条 街道办事处（镇人民政府）履行下列职责：
（一）具体负责本辖区内物业管理工作，完善社区公共服务体系，健全物业管理工作长效机制；
（二）指导、协助和督辖区内业主大会、业主委员会的筹建、换届、备案以及物业服务企业交接工作，组织成立物业管理委员会；
（三）负责物业服务相关参与主体信用信息的采集；
（四）建立由社区居（村）民委员会、公安派出所、业主委员会、物业服务企业、建设单位参与的物业管理联席会议制度，协调处理物业管理重大事项；
（五）建立物业管理争议化解机制，设立物业纠纷人民调解委员会，协调处理物业管理矛盾纠纷；
（六）落实物业应急管理，制定辖区内物业管理应急预案；
（七）法律、法规规定的其他职责。第七十六条 社区居（村）民委员会履行下列职责：
（一）协助和配合街道办事处（镇人民政府），建立健全物业管理工作机制，参与指导和督业主委员会的工作，按照本条例的相关规定推荐业主委员会委员候选人；
（二）探索设立环境和物业管理委员会，督促业主委员会和物业服务企业履行职责；
（三）设立物业纠纷人民调解工作室，及时协调、处理本社区内的物业管理矛盾纠纷；
（四）参与住宅专项维修资金使用的督；
（五）法律、法规规定的其他职责。第七十七条 市、辖市（区）相关部门应当按照各自职责，负责下列工作：
（一）公安机关负责物业管理区域内的治安管理，依法查处擅自刻制业主自治组织印章、干扰召开业主大会会议和选举业主委员会的行为，协助处理原业主委员会或者其委员拒不移交档案资料、印章等财物的行为；指导物业管理区域内汽车停放、停车泊位设置，参与汽车停车矛盾纠纷处理；对物业管理区域内安防设施依法实施督管理；协助开展房屋租赁督管理，依法查处房屋出租违法行为；
（二）消防主管部门负责对物业服务企业履行消防安全职责情况实施督检查，督促落实消防安全责任，及时查处损坏、挪用或者擅自拆除、停用消防设施以及占用、堵塞、封闭消防车通道、疏散通道、安全出口等违反消防法律、法规的行为；
（三）建设行政主管部门负责督促建设单位及时履行物业交付后保修期内房屋以及相关设施设备的相关保修责任；受理由房屋质量问题引发的投诉；
（四）城市管理行政主管部门负责依法查处违法搭建建筑物、构筑物，破坏房屋外立面的行为；对制造超过规定标准的社会生活噪声和建筑施工噪声的行为进行查处；依法查处无照经营的流动摊贩等违法违规行为。
（五）价格行政主管部门负责物业服务收费行为的管，规范物业服务企业的收费行为，依法查处物业管理中的价格违法行为；
（六）环境保护行政主管部门负责对物业管理区域以及周边污染源依法实施督管理；对违反环保法律、法规的行为依法进行查处；
（七）不动产登记机构负责在办理不动产首次登记或者转移登记时，查验住宅专项维修资金已足额交存凭证；
（八）其他相关部门按各自职能履行职责。第七十八条 对未实行物业管理的老旧住宅小区，辖市（区）人民政府应当制定综合整治和更新改造年度计划，完善配套基础设施和公共服务设施，改善综合环境。整治改造完成后，应当划定物业管理区域，由街道办事处（镇人民政府）负责落实小区内的卫生、绿化、治安、房屋维修等管理，筹备召开业主大会，推行物业管理或者业主自行管理。业主应当承担相应的物业服务费用。
辖市（区）人民政府负责本行政区域内拆迁安置房小区物业管理工作的领导、协调，完善物业管理工作机制，并逐步推进物业服务市场化。建设单位在拆迁安置房交付前，应当与选聘的物业服务企业签订前期物业管理合同，实施前期物业管理。拆迁安置房小区的物业服务应当参照物业服务等级指导标准，收取相应的物业服务费用。第七十九条 各相关行政主管部门应当公布物业管理投诉、举报受理方式，接受物业管理相关的投诉、举报。
有关行政主管部门在接到投诉、举报后应当登记，属于本部门职权范围的事项，应当受理，并在五个工作日内予以回复；不属于本部门职权范围的事项，应当及时移交给有权部门，接受移交的部门对管辖权有异议的，由所在区人民政府指定管辖，不得再移交。十名以上业主联名、业主委员会、社区居（村）民委员会或者物业服务企业的投诉、举报，有关行政主管部门应当于二个工作日内书面回复是否受理，并按时回复办理情况。
执法单位需要进入住宅小区开展执法工作的，物业服务企业、业主自治组织应当便利。第九章 法律责任第八十条 违反本条例规定，法律、法规已有法律责任规定的，按照其规定执行。违反本条例规定的行为，有关部门认为已涉嫌犯罪的，应当依法移送有权机关处理，相关机关应当依法作出处理。第八十一条 建设单位违反本条例规定，有下列情形之一的，由辖市（区）城市管理综合执法部门责令限期改正；逾期不改正的，按照下列规定进行处罚：
(一)违反本条例第十一条第一款规定，未向物业所在地街道办事处（镇人民政府）书面申请或者未报送相关文件资料的，处一万元以上五万元以下的罚款；
（二）违反本条例第十一条第三款规定，未按照要求交纳首次业主大会会议筹备经费的，处五万元以上十万元以下的罚款；
（三）违反本条例第三十五条规定，未办理前期物业服务合同和临时管理规约备案的，处一万元以上三万元以下的罚款；
（四）违反本条例第三十八条规定，未按照要求配置物业服务用房的，给予警告，没收违法所得，并处十万元以上五十万元以下的罚款；
（五）违反本条例第五十七条第一款、第三款规定，未按照要求交存、补足物业保修金的，处二十万元以上三十万元以下的罚款；
（六）违反本条例第五十八条规定，未按照要求交存首期住宅专项维修资金的，处应交纳资金百分之十以上百分之三十以下的罚款。
第八十二条 业主委员会委员、物业管理委员会委员违反本条例规定，由辖市（区）物业行政主管部门责令改正；构成犯罪的，依法追究刑事责任。第八十三条 物业服务企业违反本条例规定，有下列情形之一的，由辖市（区）城市管理综合执法部门责令限期改正；逾期不改正的，按照下列规定进行处罚：
（一）违反本条例第三十八条第三款规定，未将物业服务用房租赁合同报送备案的，处一万元以上三万元以下的罚款；
（二）违反本条例第四十四条规定，物业服务企业未公示物业服务内容等相关信息或者公示虚假信息的，处一万元以上五万元以下的罚款；
（三）违反本条例第五十二条规定，物业服务企业被依法、依约解聘，未在规定期限内撤出物业管理区域的，处五万元以上二十万元以下的罚款；违反本条例第五十条第一款规定，由物业服务企业管理公共收益，物业服务企业未建立公共收益专用账户的，由辖市（区）城市管理综合执法部门责令限期改正，逾期不改正的，处三万元以上十万元以下的罚款；挪用公共收益的，给予警告，没收违法所得，可以并处挪用资金二倍以下的罚款。
违反本条例第五十四条规定，物业服务企业对物业管理违法行为未予以劝阻、制止，或者未及时报告有关主管部门的，由辖市（区）城市管理综合执法部门处一千元以上一万元以下的罚款。第八十四条 违反本条例第五十八条第三款规定，建设单位或者物业服务企业擅自收取住宅专项维修资金的，由辖市（区）城市管理综合执法部门责令限期改正，并处收取资金总额一倍的罚款。
第八十五条 业主或者物业使用人违反本条例第五十四条第一款规定，依照下列规定查处：
（一）违反第一项、第二项的,由辖市（区）物业管理行政主管部门依法查处；
（二）违反第三项至第十四项的，由辖市（区）城市管理综合执法部门、公安机关、消防部门、环境保护行政主管部门依法查处；
（三）违反第十五项的，由电力、通信行政主管部门依法查处。
第八十六条 物业服务第三方评估机构违反本条例规定，出具的报告存在虚假内容、误导性陈述、重大遗漏的，由辖市（区）城市管理综合执法部门责令限期改正，处三万元以上五万元以下罚款；造成当事人损失的，依法承担赔偿责任；构成犯罪的，依法追究刑事责任。第八十七条 违反本条例规定，国家工作人员滥用职权、玩忽职守、徇私舞弊的，依法给予处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
第十章 附 则第八十八条 本条例所称公共收益包括物业共用部位停车收费、广告收益、物业管理用房租赁收益、公共场地租赁收益等利用物业共用部位、共用设施设备产生的收益。第八十九条 非住宅物业的管理以及业主委托其他管理人管理物业的，可以参照本条例执行。第九十条 本条例自 年 月 日起施行。
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